Reclamații ale clienților
Angajamentul nostru față de tine
La Siemens Financial Services, recunoaștem importanța serviciilor noastre pentru afacerea dvs. și ne angajăm să plasăm clienții noștri în centrul a tot ceea ce facem. Ne angajăm să oferim rezultate bune clienților și să ne asigurăm că clienții primesc sprijinul de care au nevoie.
În timp ce urmărim excelența, recunoaștem că uneori lucrurile merg prost. Când o fac, suntem dedicați să lucrăm cu dvs. pentru a rezolva problema în mod corect și pentru a îndrepta lucrurile cu promptitudine.
Mai jos veți găsi informații despre modul în care tratăm reclamațiile, timpii de răspuns tipici și cum să luați legătura dacă aveți nevoie de asistență.
Dacă doriți să faceți o reclamație, contactați-ne prin oricare dintre canalele de mai jos.
Pentru a ne ajuta să investigăm reclamația dvs. cât mai repede posibil, vă rugăm să furnizați numele companiei, detaliile acordului, informațiile de contact și o scurtă descriere a preocupărilor dvs., inclusiv orice date relevante sau informații justificative.
Telefonul
01753 980078
E-mailul
customer.relations.sfs@siemens.com
Postare
Siemens Financial Services Limited
Parcul Sefton
Dealul clopotelor
Stoke Poges
SL2 4JS
Tratăm fiecare reclamație în mod individual și ne propunem să rezolvăm problemele cât mai repede posibil. Următoarele descriu abordarea noastră în ceea ce privește gestionarea reclamațiilor.
- Dacă putem rezolva reclamația dvs. spre satisfacția dvs. în termen de trei zile lucrătoare, vom emite o confirmare a soluționării. Aceasta confirmă rezoluția convenită și închiderea oficială a problemei.
- Dacă ancheta necesită mai mult timp, vom trimite o „Scrisoare de confirmare” oficială până în a cincea zi lucrătoare. Acesta va include numărul dvs. unic de referință al cazului, inclusiv datele de contact ale persoanei responsabile cu investigarea plângerii dumneavoastră.
- Ne propunem să soluționăm reclamațiile în termen de patru săptămâni. Dacă nu putem oferi un răspuns final până în acest moment, vă vom scrie pentru a explica motivele întârzierii și pentru a oferi o estimare revizuită pentru concluzie.
- Ne așteptăm să rezolvăm și să închidem toate reclamațiile în termen de opt săptămâni de la primire. La închiderea plângerii, vom emite o „Scrisoare de răspuns final”. Acest lucru va oferi un rezultat bazat pe investigația noastră. Dacă problema rămâne nerezolvată după opt săptămâni, vom oferi un răspuns scris final în care ne vom prezenta poziția și vom prezenta orice drepturi disponibile de escaladare.
- Pe parcursul ciclului de viață al reclamației dvs., vom rămâne în contact cu dvs. prin canalul de comunicare preferat pentru a vă ține la curent în mod rezonabil cu privire la progres.
SFS se angajează să sprijine clienții care ar putea avea nevoie de asistență suplimentară. Recunoaștem că clienții pot avea nevoi și circumstanțe diferite și ne propunem să oferim asistență personalizată celor care pot fi vulnerabili, fie din cauza sănătății fizice sau mentale, a circumstanțelor personale sau a evenimentelor de viață. Dacă aveți cerințe sau circumstanțe specifice care pot afecta modul în care interacționați cu noi, vă rugăm să ne anunțați pentru a vă putea sprijini.
Ne puteți contacta la 01753 980078 sau prin e-mail la customerservices.sfs@siemens.com
În cazul în care o plângere implică acțiunile unui terț (cum ar fi un furnizor sau un furnizor de echipamente), SFS își va asuma un rol activ în găsirea unei soluții. Fie vom ridica plângerea în numele dvs. și vom coordona ancheta cu terța parte, fie vă vom notifica în scris că problema a fost trimisă părții relevante pentru un răspuns direct, asigurându-vă că sunteți informat.
Dacă aveți o plângere sau îngrijorare cu privire la modul în care au fost tratate datele dvs. personale, vă rugăm să utilizați datele de contact de mai sus pentru a lua legătura cu noi. Vă vom examina și vă vom răspunde fără întârzieri nejustificate și, dacă este cazul, în termen de o lună, în conformitate cu cerințele din Regatul Unit privind protecția datelor.
Serviciul Ombudsmanului Financiar
Dacă nu reușim să vă rezolvăm plângerea în termen de opt săptămâni de la primire sau sunteți nemulțumit de răspunsul nostru final, puteți fi eligibil să trimiteți plângerea dvs. Serviciului Ombudsmanului Financiar (FOS). Acesta este un organism independent care soluționează litigiile dintre consumatori, întreprinderi mici și firme de servicii financiare. Puteți utiliza verificator de eligibilitate furnizate de FOS pentru a evalua dacă reclamația dvs. se încadrează în sfera sa de competență sau, alternativ, contactați-ne direct. Trebuie să vă trimiteți reclamația în termen de șase luni de la data scrisorii noastre de răspuns final.
Serviciul Ombudsmanului Financiar
Turnul Bursei, Londra E14 9SR
Tel: 0800 023 4567
www.financial-ombudsman.org.uk
Comisia de informații (ICO)
Dacă nu sunteți mulțumit de gestionarea plângerii dvs. privind confidențialitatea datelor, puteți trimite problema la ICO folosind datele de contact de mai jos. Ar trebui să trimiteți reclamația dvs. în termen de trei luni de la răspunsul nostru.
Comisia de informare
Casa Wycliffe, Banda de apă, Wilmslow, Cheshire SK9 5AF
Tel: 0303 123 1113
www.ico.org.uk