Reclamație de calitate
Doriți să depuneți o reclamație cu privire la un produs Siemens Sp. z o.o.? Completați formularul de mai jos și vă vom contacta în cel mai scurt timp.
Descrierea procedurii de reclamație logistică
1. Reclamațiile logistice sunt reclamații bazate pe o eroare logistică făcută de furnizor sau expeditor (eroare de cantitate, expediere pierdută, livrare incorectă, accesorii lipsite/incorecte, ambalare necorespunzătoare, daune de transport).
2. Clientul va examina imediat starea articolului de livrare la livrare și va informa Siemens Sp. z o.o. în scris prin intermediul formularului online disponibil pe site-ul web - link despre orice defecte existente în conformitate cu următoarea procedură:
- Deteriorarea livrării trebuie menționată imediat pe documentele de livrare ale expeditorului (raportul de daune) și raportate către Siemens Sp. z o.o. În termen de 5 zile de la livrare, sub sancțiunea confiscării reclamațiilor pentru defecte vizibile (aparente).
- Alte discrepanțe în livrare (eroare de cantitate, pierderea expedierii, livrare incorectă, accesorii lipse/incorecte, ambalare necorespunzătoare etc.) trebuie notate imediat pe documentele de livrare ale expeditorului și raportate Siemens Sp. z o.o. în termen de cel mult 6 săptămâni de la data livrării.
- Pentru a depune o reclamație logistică, este necesar să furnizați numărul de expediere.
- Se recomandă furnizarea unei descrieri a reclamației în notificarea plângerii (informații și circumstanțe privind obiectul plângerii, în special tipul și data evenimentului).
- În unele cazuri, va fi necesară documentația fotografică suplimentară.
- Siemens Sp. z o.o. va răspunde imediat reclamației, în termen de cel mult 14 zile de la data primirii acesteia.
- Veți primi confirmarea primirii plângerii spre examinare, împreună cu numărul de caz atribuit și starea reclamației, într-un e-mail separat.
3. Prin trimiterea formularului, confirmați că ați citit și ați înțeles Siemens Sp. z o.o.” s procedura de reclamație. z o. o. și acceptarea acesteia.
4. Dacă aveți întrebări sau nelămuriri cu privire la completarea formularului, vă rugăm să ne contactați la:
di-pl-ordermanagement.pl@siemens.com
sau angajatul departamentului de logistică corespunzător.
5. În cazul unei reclamații de calitate (înlocuire/reparație), vă rugăm să trimiteți reclamația utilizând formularul online disponibil la:
https://preview.authoring.siemens.com/pl/pl/o-firmie/kontakt/formularz-reklamacyjny.html
și urmați instrucțiunile ulterioare primite de pe site-ul nostru web.