A plataforma targenio assistente digitaliza e automatiza os processos de atendimento ao cliente através de assistentes modulares, IA integrada e fluxos de trabalho flexíveis. As empresas aceleram processos, aumentam a qualidade do serviço e alcançam ganhos de eficiência mensuráveis. Ideal para organizações que querem gerir processos de serviço complexos de forma escalável.
Os assistentes baseiam-se em modelos de linguagem moderna (LLMs), algoritmos e amplo conhecimento de domínio para compreender a linguagem natural e fazer consultas direcionadas.
As competências - ou seja, competências especializadas - são oferecidas em diferentes variantes (competências baseadas em regras, baseadas em ML, mistas, externas). O grau de automação aumenta continuamente a cada habilidade nova ou melhorada.
Os utilizadores podem personalizar o assistente às suas necessidades através de painéis intuitivos e opções de configuração.
Os formadores otimizam continuamente a qualidade e a eficiência dos assistentes através do cockpit do treinador. Os especialistas podem visualizar informações relevantes e opções de ação na visão de especialistas e, assim, treinar continuamente o assistente.
O assistente pode ser usado de forma flexível e interage diretamente com os clientes através de chats, formulários web, portais de clientes ou e-mail.
O conhecimento do serviço é distribuído por muitos sistemas e ligado a indivíduos. O assistente procura fontes de dados técnicos, responde a consultas específicas da máquina e envolve especialistas quando necessário. O feedback dos especialistas enriquece automaticamente a base de conhecimento, permitindo respostas precisas do serviço em segundos.