Pré-requisito para uma reparação da Siemens é que o produto esteja num estado reparável. Para os seus pedidos de reparação, contacte o seu especialista regional da Siemens. Eles também lhe darão o endereço para o qual pode enviar o produto defeituoso. Ao fazer o seu pedido, tenha dados prontos para identificar o produto afetado:

• Material/número do produto
• Número de série ou do produto
• Outras informações da placa de identificação (também possível como imagem/imagem)

As reparações são normalmente efectuadas nos Centros de Assistência da Siemens. Em casos urgentes, contacte a sua equipa regional de especialistas da Siemens. Eles dir-lhe-ão se é possível um processamento mais rápido para o seu produto e quais são as modalidades. São oferecidos os seguintes tipos de reparações, por exemplo:

• Reparação expressa
• Reparação de resposta: Nós recolhemos o produto defeituoso de si
• Reparação de introdução: Após consulta prévia pode aguardar a conclusão da reparação no Centro de Assistência da Siemens

Em primeiro lugar, deve ser esclarecido com um especialista regional da Siemens se um produto pode ser reparado, quais as modalidades que se aplicam à devolução e para qual endereço pode enviar o produto defeituoso. Contacte o seu especialista Siemens antes de devolver o produto se precisar de um processamento de reparação mais rápido para o seu produto ou se estiver interessado numa estimativa de custo, num relatório de reparação ou num relatório de descobertas.

Nota ao retornar:

• O produto pode ter de ser descontaminado antes de ser devolvido. O seu especialista em serviço dir-lhe-á quais os produtos que exigem isso. Neste caso, por favor, anule a declaração de descontaminação preenchida com a devolução.
• Os produtos reparados são normalmente devolvidos com as definições de fábrica. Se gostaria que o artigo fosse devolvido com as suas definições, informe-nos quando o enviar. Tanto quanto tecnicamente possível, as suas configurações serão restauradas antes da entrega da devolução.
• O hardware e o software são actualizados para o estado de entrega atual se este for expressamente encomendado ou se for necessário devido a necessidade técnica.

De acordo com a sua encomenda, realizaremos o diagnóstico ou reparação do produto defeituoso. Se quiser solicitar um relatório de reparação sobre o trabalho que realizamos ou se precisar de mais informações, contacte os nossos especialistas em serviços regionais antes de fazer o pedido.

Por favor note: Em muitos casos, a causa da falha também depende do ambiente da planta e das condições de utilização. Por esta razão, declarações detalhadas sobre a causa da falha só podem ser possíveis até certo ponto.