As seguintes propriedades caracterizam as peças sobressalentes da Siemens Industry:

• Uma peça de reposição pode ser um produto ou um componente parcial de um produto. A maioria dos produtos ou componentes parciais podem ser encomendados como peças sobressalentes.
• As peças sobresselentes também podem ser produtos compatíveis com a função.
• As peças sobressalentes também podem ser peças geralmente reformuladas; estas também são totalmente funcionais e em perfeitas condições.
• As peças sobressalentes são normalmente entregues com as configurações padrão e não com configurações específicas do cliente.

Para encomendar peças de reposição online, precisa de acesso ao Industry Mall ou ao SiePortal. Se ainda não tem acesso ao Mall/SIEPortal, entre em contacto com o seu contacto pessoal.

Se já tem acesso, pode encontrar a nossa loja online (Industry Mall/SIEPortal) aqui.

Além disso, um serviço especial e uma loja de reparações está disponível em algumas regiões. Se isso já foi implementado na sua região e está autorizado para isso, pode encontrá-lo aqui. Se tiver alguma dúvida sobre a autorização, por favor também entre em contacto com o seu contacto pessoal.

As peças sobressalentes fornecidas centralmente pela Siemens podem ser fornecidas em todo o mundo num curto espaço de tempo. O endereço de entrega e a prioridade especificada durante a encomenda são decisivos para o prazo de entrega.

Os prazos de entrega regulares são:

• Nos países da União Europeia (UE): 1 a 2 dias úteis. O prazo de entrega é válido apenas se a parte encomendadora e os destinatários estiverem localizados no mesmo país.
• Em países não pertencentes à UE na Europa: Até 3 dias úteis.
• Em países não europeus: Até 11 dias úteis.

Os prazos de entrega expressos são:

• Nos países da União Europeia (UE): Dentro de 24 horas. O prazo de entrega é válido apenas se a parte encomendadora e os destinatários estiverem localizados no mesmo país.
• Em países não pertencentes à UE na Europa: 1 a 2 dias úteis.
• Em países não europeus: 2 a 8 dias úteis.

Por favor, note:

Os tempos especificados aplicam-se dentro da UE para entrega na morada de entrega. No caso do fornecimento de peças sobressalentes para entregas a partir do armazém central para países fora da UE, os tempos especificados aplicam-se à entrega na fronteira aduaneira do país de destino. Os horários das formalidades de importação e do transporte no país de destino não estão incluídos. Para uma encomenda com prioridade de “paralisação do sistema” será cobrada uma taxa expressa e possivelmente custos de envio adicionais, taxas de correio ou voo, para além dos custos normais.

Para a maioria dos produtos e sistemas da Siemens Industry, fornecemos peças sobressalentes mesmo após o início da eliminação progressiva do produto durante um período de dez anos. Aqui pode encontrar uma visão geral de alguns diferentes Produtos e Sistemas e o seu tempo de fornecimento. Os detalhes podem ser encontrados aqui.

No estado do produto em Suporte ao produto pode descobrir se um produto específico já está em fase de eliminação progressiva do produto. É aqui que o estado atual de todos os produtos é apresentado no ciclo de vida do produto. O marco da “eliminação progressiva do produto” é decisivo para o fornecimento das peças sobressalentes.

Após a eliminação progressiva do produto final (marco de “eliminação progressiva do produto”), as peças sobressalentes já não podem ser fornecidas. Claro que podemos elaborar em conjunto soluções individuais consigo durante o período após a eliminação progressiva do produto.

Com base na nossa orientação de produto altamente específica para o cliente, não podemos fornecer todas as peças sobressalentes em armazenamento. Nesses casos, oferecemos a opção de reproduzir peças sobressalentes ou realizar reparos. Aqui, os prazos de entrega podem variar dos descritos acima.

Como parte do nosso serviço de fornecimento de peças sobressalentes, oferecemos um serviço de substituição para muitas peças sobressalentes, para reduzir os tempos de inatividade da fábrica. Quando está a comprar uma peça de reposição, recuperaremos o seu componente defeituoso.

Pode descobrir com o nosso especialista em serviços, se uma peça de reposição é adequada para o processo de substituição e quais são as modalidades para a devolução.

As peças sobressalentes que são usadas para fins de diagnóstico do seu armazenamento de peças de reposição podem ser retiradas dentro de três meses após a entrega, por uma taxa de manuseio.