Centro de serviço técnico

Centro especializado que fornece suporte técnico abrangente aos nossos clientes, melhorando a eficiência operacional e a experiência do utilizador.

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Os nossos serviços

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Diagnóstico

O objetivo dos diagnósticos é realizar as medições e testes correspondentes de acordo com os protocolos estabelecidos pela empresa-mãe.

Manutenção

Serviços para manter os equipamentos industriais seguros e operacionais.

Preventivo: Previne falhas com limpeza e inspeção programadas.

Corretivo: Repara os danos após uma falha.

Reparações

Intervenção com novas peças sobressalentes ou substituição se a reparação não for viável.

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Garantias

Diferentes tipos de garantias para os nossos produtos, cobrindo falhas técnicas e situações comerciais.

Suprimentos

Fornecimento de peças sobressalentes, equipamentos e acessórios, incluindo peças de reposição.

Formação

Focado no diagnóstico, detecção e resolução de problemas.

Melhoria do isolamento

Serviços de tropicalização, um processo de adaptação de equipamentos a condições ambientais específicas.

Atualizações

Retrofits de células elétricas MV e LV

Retrofits do Sistema de Controlo e Protecção

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Supervisão de montagem

Prestação de especialistas em produtos e serviços certificados para garantir a instalação correta dos seus ativos.

Como acrescentamos valor

50%

Redução do tempo de inatividade não planeado.

55%

Aumento da produtividade do pessoal de manutenção.

40%

Menos necessidade de fabricar ou comprar novas peças sobressalentes, graças ao recondicionamento e reparações certificadas.

20%

Optimização do consumo de energia entre 10— 20% com soluções digitais.

5%

Extensão significativa da vida útil dos equipamentos industriais.

Eixos de impacto

Select...

Automação e controlo

SIMATIC (S7-1200, S7-1500, ET 200, HMI, painéis operativos, IPCs industriais)
Process control systems (CPU para PCS7)
Campo PG (painéis de programação industrial)

Controlo de movimento

Condutores SINAMICS (famílias G, S e V)
Controlo de movimento: SIMOTION, SIMODRIVE
Motores elétricos associados a acionamentos industriais (capacidade local de acordo com a referência)

Instrumentação e sensores

Medidores de vazão SITRANS (F, P, L)
SIWAREX (equipamento de pesagem)

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Instrumentação e sensores

Comutadores e routers industriais (SCALANCE)
Gateways e conversores de protocolo
Equipamento de rede para PROFINET, PROFIBUS e Ethernet industrial
Módulos de comunicação para PLCs e IHM

Acompanhamento de um pedido

1. Aceder ao portal web aqui.
2. Introduza o seguinte
Nome de utilizador: ClienteHub
Senha: clientehub2025
3. Introduza o número do processo (exemplo: CR-000-2026) e o número de identificação fiscal da empresa (NIT).

Aceder às informações de seguimento aqui

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Registo de candidatura

1. Preencher este formulário para enviar equipamento.
2. Envie o equipamento para as nossas instalações do HUB de Serviço Técnico.
3. Assim que o equipamento estiver nas nossas instalações, receberá um número de caso no endereço de e-mail registado para um acompanhamento adequado.

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Equipamento de transporte

Preencha o formulário registar equipamentos no Parque Empresarial, incluindo os detalhes da pessoa responsável pela entrega do equipamento.

Nota: Se a entrega for feita por uma transportadora, não precisa de preencher o formulário.

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Linha directa

Suporte técnico especializado: amigável, rápido, atempado e eficiente

Fornecemos respostas a quaisquer perguntas técnicas sobre os nossos produtos elétricos industriais. Tratamos de todas as consultas de clientes de dois países diferentes, Argentina e Colômbia, com engenheiros altamente especializados.

O nosso horário de funcionamento é:

Hora da Colômbia: 6h00 às 17h00
Hora da Argentina: 8h00 às 19h00

A Linha Técnica recebe consultas de 10 países da região, via e-mail para support.aan.automation@siemens.com ou através de linhas telefónicas em cada país da região América do Sul (sem Brasil).

Argentina: 0 810 333 2474 opção 3
Bolívia: 800 100 502
Chile: 0 800 363 434
Colômbia: 01 8000 51 88 84 opção 1
Bogotá: 294 2323 opção 1
Equador: 1 800 101 5 55
Paraguai: 2190590
Perú: 0 800 700 33
Uruguai: 2 900 7472
Venezuela: 0 800 100 50 80