Apresentar uma reclamação
Reclamações logísticas relacionadas com um erro ou dano na entrega ou reclamações de qualidade relacionadas com o período de garantia (substituição/reparação).
Descrição do procedimento de reclamação de qualidade
1. As reclamações de qualidade estão sujeitas a reclamações de qualidade para produtos com um defeito de fabrico visível ou um defeito descoberto durante a utilização de acordo com as recomendações do fabricante.
2. Para produtos sujeitos a substituição ao abrigo da garantia:
- Em resposta à sua reclamação, um novo dispositivo será encomendado para si. O dispositivo defeituoso será enviado para o Centro de Reparação da Siemens AG, onde, após o diagnóstico, será tomada uma decisão quanto à validade da reclamação.
- Se a inspeção da peça danificada indicar que o defeito não está coberto pela garantia, o reclamante será responsável pelos custos do dispositivo de substituição, inspeção de diagnóstico e envio.
- Receberá a confirmação da aceitação da encomenda, juntamente com o número do caso atribuído, a data de entrega do novo dispositivo, o número de localização e as instruções de envio para o equipamento na garantia, num e-mail separado.
- Concorda em devolver o dispositivo danificado no prazo de duas semanas após receber o novo dispositivo. Se o dispositivo danificado não for devolvido dentro do prazo exigido, será cobrado ao cliente o preço de compra do novo dispositivo.
3. Para produtos elegíveis apenas para reparação em garantia:
- O dispositivo em questão será enviado para reparação num centro de assistência autorizado da Siemens AG.
- Tempo de conclusão da reparação: aproximadamente 2-4 semanas.
- Receberá a confirmação da aceitação da encomenda, juntamente com o número do caso atribuído e as instruções de envio para o dispositivo defeituoso, num e-mail separado.
- Se a inspeção do dispositivo danificado indicar que o defeito não está coberto pela garantia, o reclamante receberá uma cotação de reparação para aprovação e será responsável pelos custos da inspeção de diagnóstico e envio.
IMPORTANTE! POR FAVOR, NÃO ENVIE O EQUIPAMENTO ANTES DE RECEBER A CONFIRMAÇÃO DO RECIBO DA RECLAMAÇÃO.
A CONFIRMAÇÃO INCLUIRÁ A MORADA CORRETA PARA O ENVIO DO PRODUTO EM QUESTÃO.
Submeter o formulário constitui a confirmação de que leu e aceitou a Siemens Sp. z o.o. ' o procedimento de reclamações.
Se tiver alguma dúvida ou preocupação relativamente ao preenchimento do formulário, contacte-nos em: ics.pl@siemens.com