Apresentar uma reclamação de logística

Descrição do procedimento de reclamação logística

1. As reclamações logísticas são reclamações baseadas em um erro logístico cometido pelo fornecedor ou despachante (erro quantitativo, perda de remessa, entrega incorreta, acessórios faltados/incorretos, embalagem incorreta, danos no transporte).

2. Imediatamente após a entrega, o Cliente conhecerá as condições do Entrega e informará a Siemens Sp. z o. o. por escrito usando o formulário online disponível no site - link sobre quaisquer defeitos existentes de acordo com o procedimento abaixo:

• os danos durante a entrega devem ser imediatamente registados nos documentos de entrega do despachante (relatório de danos) e reportados à Siemens Sp. z o. o. no prazo de 5 dias após a entrega sob pena de perda de reclamações por defeitos visíveis (visíveis)
• outras discrepâncias na entrega (erro de quantidade, perda de envio, entrega incorreta, acessórios faltados/incorretos, embalagem incorreta, etc.) devem ser imediatamente anotadas nos documentos de entrega do remetente e reportadas à Siemens Sp. o. o. o mais tardar 6 semanas a partir da data de entrega,
• para apresentar uma reclamação logística, é necessário fornecer o número da remessa,
• na reclamação recomenda-se fornecer uma descrição da reclamação (informações e circunstâncias relativas ao assunto da reclamação, em particular o tipo e a data do evento),
• em alguns casos, será necessária documentação fotográfica adicional,
• A Siemens Spinz o. o. responderá à reclamação imediatamente, o mais tardar no prazo de 14 dias a contar da data da sua receção,
• Receberá a confirmação da aceitação da reclamação para consideração juntamente com o número atribuído ao caso e o estado da reclamação num e-mail separado.

3. Enviar o formulário equivale a confirmar que leu o procedimento de reclamação da Siemens Spin. z o. e a sua aceitação.

4. Em caso de dúvidas ou dúvidas relacionadas com o preenchimento do formulário, contacte-nos em: di-pl-ordermanagement.pl@siemens.com ou com o funcionário apropriado do Departamento de Logística.

5. No caso de uma reclamação de qualidade (substituição/reparação), por favor envie a reclamação através do formulário online disponível em: https://www.siemens.com/pl-pl/contact/poland/quality-complaint/ e siga as instruções subsequentes recebidas do nosso site.