O gerenciamento de ativos de serviços (SAM) é um sistema crítico dentro de um gerenciamento do ciclo de vida de serviços (SLM) solução, que por sua vez oferece suporte abrangente gerenciamento do ciclo de vida do produto (PLM).
O software de gerenciamento de ativos de serviços serve como uma fonte de dados que descreve de forma abrangente os ativos físicos, desde suas configurações aprovadas até seu estado operacional. Esse conhecimento de ativos e serviços garante um núcleo preciso de gerenciamento de configurações que permite que todos os outros sistemas de gerenciamento do ciclo de vida do serviço sejam orientados pela configuração de ativos e produtos. As equipes de serviços e produtos usam o gerenciamento de ativos de serviços para acessar, visualizar e aproveitar uma fonte de informações segura e integrada. Também chamado gerenciamento de ativos físicos, o gerenciamento de ativos de serviços mantém os dados reais de configuração e desempenho de um ativo operacional e de seus sistemas, subsistemas e componentes subjacentes. As equipes de serviço usam o software de gerenciamento de ativos de serviço para determinar quais peças podem ser usadas para resolver um evento de serviço o mais rápido possível. Eles também usam o gerenciamento de ativos de serviços para avaliar os impactos das mudanças propostas no produto ou no serviço; eles podem avaliar o impacto total dessas mudanças nas características operacionais. Os resultados das atividades de serviço são capturados por meio do gerenciamento de ativos de serviço para alimentar um sistema de circuito fechado que permite a melhoria contínua de produtos e serviços.
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