Design para serviço

O Design for Service (DfS) considera as expectativas do cliente e os produtos competitivos, com o objetivo de oferecer o mais alto nível desejado de desempenho de serviço sob determinadas restrições de recursos e custos.

O que é design para serviço?

O DFS é uma estratégia de ciclo de vida do produto que aborda os atributos de capacidade de manutenção de um produto. Esses atributos, como confiabilidade, configuração e ergonomia, afetam diretamente o custo e a eficácia da manutenção do produto. O design para serviços é um aspecto crítico do gerenciamento do ciclo de vida de serviços (SLM), parte integrante do gerenciamento do ciclo de vida do produto (PLM).

Os especialistas em engenharia de serviços perceberam que muitos dos atributos do produto que influenciam, auxiliam ou dificultam o serviço estão incorporados ao produto. Isso significa que o impacto desses atributos na execução do serviço continua durante o ciclo de vida do produto. O objetivo de um design para serviço é incluir deliberadamente atributos no design que afetem positivamente a execução do serviço.

O design do produto para serviços oferece uma estrutura estruturada para ajudar os fabricantes a determinar o equilíbrio certo entre confiabilidade e facilidade de manutenção.

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Entenda os benefícios

Ao implementar uma estratégia de design para serviços, os fabricantes ajudam suas organizações de serviços a alcançar um nível mais alto de prontidão para o serviço antes de lançar um novo produto. O design para serviço também oferece suporte à interação produtiva entre engenharia e serviço, levando a melhores decisões de projeto.

Reduza os custos de serviço e reduza os riscos

Passe menos tempo fazendo manutenção de ativos e evite problemas de manutenção que levem à inatividade dos ativos com produtos projetados pensando no serviço.

Planos de manutenção ainda mais confiáveis

A visibilidade de eventos de serviço, problemas anteriores e ciclos de feedback das equipes de serviço fornecem informações valiosas que permitem o design para o serviço.

Alcance maior satisfação do cliente

Reduza o tempo de inatividade dos ativos e as ineficiências do serviço, mantendo os ativos em produção por mais tempo.

Como funciona o design de produto para software de serviços

Embora muitos elementos e decisões de design desempenhem um papel na facilidade de manutenção do produto final fabricado e implantado, alguns se destacam como tendo consequências significativas:

Planejamento de confiabilidade — Embora a confiabilidade do produto seja o principal fator dos custos de serviço e garantia, alcançar a maior confiabilidade possível pode criar novos problemas. Isso pode atrasar a liberação do produto para fabricação, aumentar o custo do produto final ou adicionar complexidade à cadeia de suprimentos. O objetivo do projeto de fabricação para serviço não é maximizar a confiabilidade, mas otimizá-la em relação aos produtos da concorrência, ao período de garantia, ao tipo de estratégia de manutenção a ser empregada e ao tipo de contrato de serviço a ser usado.

Configuração — A configuração física de um produto acabado afeta significativamente as atividades de serviço e reparo. De particular importância é a modularidade das peças e a designação de unidades substituíveis em campo (FRUs). As características de cada FRU determinam quais peças devem ser inventariadas, transportadas até o ponto de serviço, substituídas e, posteriormente, enviadas de volta para reparo, teste e recertificação no depósito. Com FRUs de alto nível, uma única ação de reparo pode abranger várias funções e possíveis modos de falha. No entanto, essas FRUs são mais caras para inventariar, enviar e reparar do que as FRUs mais simples. Um design robusto para a estratégia de serviço pondera esses diferentes fatores.

Ergonomia — O design para serviços envolve levantamento de peso, trabalho em superfícies quentes, manuseio adequado de materiais perigosos e muitas outras atividades associadas à manutenção e reparo de produtos acabados de alta engenharia. Ao abordar esses problemas de ergonomia de design, os engenheiros ajudam a garantir um serviço rápido e seguro. Exemplos desse design para elementos de serviço incluem arquitetura física modificada, ferramentas especiais e técnicas e protocolos de serviço especialmente projetados.

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