O software de gerenciamento de reclamações fornece uma solução de solução de problemas para identificar, analisar e compartilhar dados essenciais sobre a qualidade do produto em toda a empresa. As equipes de design, fabricação e gerenciamento de qualidade podem compartilhar as mesmas visões das informações de que precisam para melhorar continuamente a qualidade.
O uso de um software QMS permite que os fabricantes administrem problemas de qualidade, não conformidades e reclamações de clientes e tomem decisões mais informadas em uma empresa global, ao mesmo tempo em que reduzem o custo da qualidade. O processo de solução de problemas pode ser usado para expandir a análise de qualidade em todo o projeto, incluindo design de produto, processos de produção, planos de projeto, documentos, materiais, plantas e equipamentos. Essas informações permitem que os fabricantes encontrem e validem as causas raiz com mais rapidez, sem a demora de pesquisar diferentes
sistemas para dados críticos ou o risco adicional que pode ser introduzido com processos manuais.
O uso de um QMS unificado permite que o usuário aproveite os recursos de gerenciamento de ações de qualidade. A criação de ações de contenção, corretivas e preventivas (CAPA) que são guiadas por fluxos de trabalho automatizados simplifica a comunicação e o gerenciamento de seu processo de solução de problemas. O processo de solução de problemas para resolver um problema de qualidade, não conformidade ou reclamação do cliente segue uma abordagem sistemática que pode ser moldada para abranger os princípios de oito disciplinas (8D) ou a metodologia CAPA.
A análise de reclamações pode ser tratada de acordo com procedimentos de qualidade, como 8D, incluindo o início de várias ações, análises de causas e confirmações de eficiência. A análise da causa do defeito é complementada por funcionalidade de gerenciamento de qualidade que apóia o método Ishikawa (causa/efeito) e a metodologia de resolução de problemas 5Whys.
Correlacionar os problemas aos resultados e orientar a análise da causa raiz com um catálogo comum de falhas melhora a consistência em toda a empresa. Esse recurso fecha o ciclo entre a captura do problema e a resolução final.
O software fornece funcionalidade para procedimentos estruturados de tratamento de reclamações com documentação coesa e detalhada e recursos de rastreamento
e ferramentas de análise de causas básicas, que permitem que você obtenha economias de custo significativas. Além disso, a capacidade de facilitar a solicitação de uma alteração dentro dos prazos identificados ajuda a otimizar a colaboração entre domínios e a desenvolver um nível mais alto de satisfação do cliente.
