Serviços de suporte premium
Acesse uma variedade de opções de suporte para ter ajuda dedicada quando mais precisar.
Serviços expandidos que aprimoram o suporte ao cliente
Nossos Serviços de Suporte Premium oferecem serviços expandidos que aprimoram nossos planos de suporte ao cliente. Eles oferecem flexibilidade para clientes que precisam de recursos dedicados para gerenciar suas solicitações de suporte. Eles também são ideais para clientes que desejam serviços de suporte mais personalizados ou precisam de recursos técnicos dedicados e familiarizados com seu ambiente.
Nosso Suporte Premium faz parte do portfólio Siemens Xcelerator, um conjunto abrangente e integrado de software e serviços.
O Suporte Premium oferece duas opções que podem ser implantadas em todas as soluções de software da Siemens. As opções de suporte podem ser usadas separadamente ou lado a lado:
- Gerente de contas de suporte
- Engenheiro de suporte dedicado
Benefícios
- Recursos dedicados que aprimoram seu plano de suporte
- Um único ponto de gerenciamento e supervisão para todos os problemas de suporte
- Conhecimento profundo do seu ambiente para alcançar resoluções mais rapidamente
- Especialistas no assunto que respondem perguntas que ajudam na adoção do produto
- Atingir as metas do projeto com o mínimo de interrupção
Gerente de contas de suporte
Um gerente de contas de suporte (SAM) é um gerente de suporte experiente que atua como um único ponto de contato e defende e orquestra as atividades de suporte em toda a organização do cliente.
Engenheiro de suporte dedicado
O engenheiro de suporte dedicado (DSE) é um especialista no assunto, dedicado a ajudar com perguntas sobre o uso do produto e oferecer suporte proativo à adoção. Um DSE também resolverá incidentes técnicos mais rapidamente por meio da familiaridade com seu ambiente.
Acesse o Centro de Suporte da Siemens
Temos todos os recursos de suporte de que você precisa em um local fácil de usar: conteúdo personalizado, uma ampla base de conhecimento, uma pesquisa poderosa e uma navegação intuitiva. No Centro de Suporte, você pode:
- Encontre os últimos downloads de produtos
- Pesquise artigos da base de conhecimento
- Exibir vídeos atuais
- Acesse materiais de aprendizagem individualizados
- Junte-se a uma comunidade de especialistas
- Acesse nossa Central de Contas
- Abra novos casos
- Veja o status dos casos de suporte
