Suporte ao Gerenciamento de Operações de Fabricação (MOM)
Horário de atendimento de emergência (somente para problemas críticos)
- Serviço de suporte Silver: 24 horas por dia, 5 dias por semana, de segunda a sexta-feira
- Serviço de suporte Gold: 24 horas por dia/7 dias por semana
Sobre os serviços de emergência
O suporte telefônico de emergência está disponível para clientes que adquiriram o Silver Support Service ou o Gold Support Service para lidar com situações prioritárias críticas nas quais a instalação de produção de software deixa de funcionar completamente ou causa uma interrupção severa nas operações. Ao fazer uma chamada de emergência, os clientes serão conectados ao engenheiro de suporte disponível, que se encarregará do incidente relatado e, se necessário, conectará o cliente ao engenheiro de suporte mais especializado disponível.
Quando fazer uma chamada de emergência para o Gerenciamento de Operações de Fabricação
Importante: O método recomendado para enviar um incidente crítico é enviar um novo caso por meio do site do Centro de Suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana: https://support.sw.siemens.com/en-US/
Reserve chamadas telefônicas de emergência somente para as seguintes situações:
Para novos incidentes críticos
Incidentes que resultam em uma interrupção severa das operações e exigem assistência imediata de um engenheiro de Suporte Global da Siemens Software, e você não pode enviar o caso no site do Centro de Suporte de Software da Siemens: https://support.sw.siemens.com/en-US/
Para atualizações críticas e importantes sobre incidentes P1 existentes
Você precisa de atenção imediata do Suporte Global da Siemens Software em uma atualização crítica ou recorrência de um incidente crítico P1 existente.
Como fazer uma chamada de emergência para o Gerenciamento de Operações de Fabricação
Isso se aplica aos serviços de suporte Silver e Gold.
Localize sua região e o produto para o qual você precisa de suporte na tabela e siga estas etapas:
- Ligue para o número de telefone local do Suporte ao Cliente.
- Pressione “0” para entrar no menu de suporte de emergência.
- Insira um dos PINs de 5 dígitos abaixo de acordo com o produto e
região.
IMPORTANTE:
Horário comercial normal
Você verá duas opções para criar um novo caso ou verificar o status de um caso existente.
Fora do horário comercial
Você será solicitado a acessar o menu do telefone de emergência.
Números de suporte de emergência do MOM
Acesse o Centro de Suporte da Siemens
Temos todos os recursos de suporte de que você precisa em um local fácil de usar: conteúdo personalizado, uma ampla base de conhecimento, uma pesquisa poderosa e uma navegação intuitiva. No Centro de Suporte, você pode:
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