Suporte global DirectDial IDs

Aqui estão as instruções gerais para entrar em contato com o Suporte ao Cliente da Siemens Software por telefone.

Criação de chamadas para um novo caso de suporte

Ligue para o número de telefone local do Suporte ao Cliente. Encontre esse número aqui: https://www.sw.siemens.com/en-US/support-services/global-premium-support-numbers/
Depois de conectado, pressione 2 para criar uma nova chamada (caso de suporte).
Se solicitado, insira seu Soldto/ID do site (até 10 dígitos) com ou sem zeros à esquerda.
Escolha no menu de produtos apresentado. Nota: Se seu número de telefone não estiver listado em nosso sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM), você será solicitado a fornecer uma ID DirectDial (da tabela abaixo) ou uma opção de produto.
Se você precisar de suporte para um produto diferente do apresentado no menu do produto, pressione 0 e siga as instruções da próxima seção abaixo, intitulada “Seleção de produtos”.

Seleção de produtos

Selecione seu produto de acordo com os detalhes de contato disponíveis no Centro de Suporte: https://support.sw.siemens.com/en-US/

Graphic displaying phone dial instructions

Verifique o status de um caso de suporte existente

Ligue para o número de telefone do suporte ao cliente local.
Depois de conectado, pressione “3" para acompanhar um caso de suporte existente.
Soletre ou insira o número do seu caso de suporte (ele terá até 7 dígitos).
Pressione “1" para falar com o engenheiro de suporte.

Pressione “2" para falar com o gerente do engenheiro de suporte.

A sequência de teclas resultante após uma conexão telefônica bem-sucedida é a seguinte:

Graphic displaying phone dial-in instructions.

Você será encaminhado ao engenheiro responsável de Suporte ao Cliente. Se o engenheiro de suporte ao cliente não estiver disponível imediatamente, você poderá deixar uma mensagem para enviar ao engenheiro quando uma estiver disponível.

IDs de DirectDial
CAESAM 21642—Todos os produtos
Camstar 21681 — Todos os produtos
Serviços de aplicativos em nuvem (CAPs) 21693 — MÃE 21628—NX 21694—Polarion 21692 — Centro de equipes
Comos 21704—ES avançado 21699 — Automação 21702 — Banco de dados 21701 — Infraestrutura 21703 — Engenharia integrada 21697 — Licenciamento 21705 — Outros 21698 — Plataforma 21700 — Processo 21642 — Treinamento
Geolus 21653 — Todos os produtos
Jack 21651 — Todos os produtos
Inteligência de fabricação 21575 — Inteligência de fabricação
Interoperabilidade de fabricação 21579 — Interoperabilidade de fabricação
Desempenho de fabricação 21577 — Desempenho de fabricação
Insights Hub 21690 — Todos os produtos
MOM-Tecnomatix 21589—6 MESES 21590 — Especialista em testes 21588 — Unicam-FX
NX Digital Engineering Services 21591—CAD 21594 — CÂMERA 21598 — Ideias 21595 — Instalação 21600 — Projetista de linha de fabricação 21599 — Simulação de linha de prensa de fabricação 21601—MLP 21592—NX Integração do Teamcenter para NX 21593 — Ferramenta de automação de programação
Omneo 21510 — Todos os produtos
Opcenter 21555 — Agendamento avançado e 21544 — Núcleo de execução 21561 — Execução discreta 21545 — Eletrônica de execução 21563 — Fundação da Execução 21801—Fundação de Execução (OEE) 21547 — Dispositivos médicos de execução 21562 — Processo de execução 21586—Execution-Pharma 21546 — Semicondutor de execução 21583 — OPCenterConnect-MOM 21581 — Inteligência Opcenter 21553 — Qualidade Opcenter 21582 — Relatórios do Opcenter 21582 — Relatórios do Opcenter 21564—Pesquisa-Desenvolvimento e Laboratório/PD&L
PCM 21530—Todos os produtos
PLM aberto 21655 — Stream de regras
Polarião 21647 — Todos os produtos
Pregador 21682 — Todos os produtos
QMS 21550 — Calvino 21548—QSYS 21549—SINICO
Compatível com QMS Pro 21551 — Todos os produtos
QMS-QSI 21542 — Todos os produtos
Operação SaaS 21628—NX X 21638—Inteligência Opcenter-X 21539 — Opcenter-X MES 21629—Qualidade Opcenter-X 21641—Programação do Opcenter-X 21694—Polarion X 21692 — Teamcenter X 21803 - Gerenciamento de custos de produtos do Teamcenter X
USA 21505—Encapta 21500 — Fibersim 21502 — Mastertrim 21504—QPE 21503—LADO 21501 — Sincronização
Simatic-IT 21584—EBR 21566 — Notebook de laboratório eletrônico 21565 — Bancada de trabalho de fórmulas 21572 — Interspec 21557—LMS 21556 — Suíte de produção 21567 — Bibliotecas de P&D 21571 — Suíte de P&D 21570 — Servidor de relatórios do R&D Suite 21569 — Centro de colaboração com fornecedores 21568—T4CPG 21559 — Arquitetura unificada — Discreta 21558 — Fundação de Arquitetura Unificada 21560 — Processo de arquitetura unificada 21573 — Unilab 21585—XFP
Teste Simcenter 21676 — Hardware 21672 — Instalação 21671 — Licenciamento 21532 — Outros 21674 — Tecware 21673 — Laboratório de testes 21675 — Testxpress
Siemens PLM 21533 — Licenciamento
Borda sólida 21686 — Aplicação 21688 — Gerenciamento de dados 21687 — Licenciamento Installat 21686 — Compartilhar
Teamcenter 21602 — Espaço de trabalho ativo - EWI 21511 — Aplicação 21512 — Personalizações 21513 — Empresa 21514 — Instalação 21515 — Ciclo de vida - Vis 21516 — Fabricação 21603 — Plano fácil de fabricação 21683 — Autor rápido 21511 — Compartilhar
Tecnomatix 21604 — UMA REDE 21707 — Fábrica 21605 — NO SITE 21606 — QUALIDADE 21800 — Otimize minha planta 21708 — Simulação de plantas 21709—Projetista de processos 21710 — Simulação de processo 21607 — REALNC 21711 — Robcad
Valeo 21645—Todos os produtos
Ferramentas da Web 21665 — Baixar 21668 — Conformidade de exportação 21663—FTP 21669 — Assistência geral 21662 — Logir 21664—QTAC 21667 — Ferramenta de pesquisa 21666 — Carregar 21661 — Chave Web
XHQ 21508—Todos os produtos