Manutenção após o expediente
O suporte telefônico de emergência está disponível para clientes que adquiriram um contrato de manutenção para lidar com situações prioritárias críticas nas quais a instalação de produção de software deixa de funcionar completamente ou causa uma interrupção severa nas operações. *
Suporte de emergência
Horas de serviço para problemas críticos
24 horas por dia, 5 dias por semana, de segunda a sexta-feira
Quando fazer uma chamada de emergência
Horário comercial normalDurante o horário comercial normal, o cliente deve entrar em contato com a equipe de suporte da Siemens Digital Industries Software seguindo o menu padrão do telefone.
Fora do horário comercial normalSiga as instruções de chamada de emergência para suporte telefônico de emergência por região.
Como fazer uma chamada de emergência
Localize sua região e o produto para o qual você precisa de suporte na tabela abaixo. Se um Se o número de telefone direto for especificado, disque esse número; caso contrário, siga as etapas abaixo.1. Ligue para o número de telefone local do Suporte ao Cliente. Encontre esse número aqui: https://www.sw.siemens.com/en-US/support-services/global-premium-support-numbers/2. Pressione “0" durante o anúncio para entrar no suporte de emergência cardápio.3. Insira seu ID de Soldto/site.4. Insira um dos PINs de cinco dígitos da tabela abaixo de acordo com o produto para o qual você precisa de suporte para e sua região.
*Aplica-se aos serviços gerenciados, Polarion e Valeo Support Service
Produto | Horário de expediente | PIN de emergência/número de telefone |
|---|---|---|
Serviços gerenciados | Consulte o horário de funcionamento do seu escritório local. | 30003 |
PolariãoClientes Silver e Gold | Consulte o horário de funcionamento do seu escritório local. | 30001 |
Valeo | Consulte o horário de funcionamento do seu escritório local. | 30006 |
Soluções de nuvem da Siemens | Consulte o horário de funcionamento do seu escritório local. | 30002 |
Acesse o Centro de Suporte da Siemens
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