Associações consultivas
Acesse uma variedade de opções de suporte para ter ajuda dedicada quando mais precisar.
Serviços expandidos que aprimoram o suporte ao cliente
A associação consultiva fornece acesso contínuo aos especialistas em produtos da Siemens que ajudam sua equipe a acelerar a adoção, otimizar o uso da solução e maximizar o valor comercial. Por meio de orientação proativa, recomendações de melhores práticas, suporte de integração e transferência de conhecimento, a Advisory Membership ajuda a reduzir riscos, melhorar a produtividade, aumentar a adoção dos usuários e alcançar resultados comerciais mais rapidamente.
As associações consultivas podem ser usadas separadamente ou junto com nossas ofertas de Suporte Premium.
Benefícios
- Adoção mais rápida e tempo de retorno
- Maior produtividade e eficácia do usuário
- Aumento da utilização do software e do ROI
- Implementação e risco operacional reduzidos
- Acesso à experiência em produtos e domínios
- Maior conhecimento interno e autossuficiência
Serviços incluídos
- Especialista em consultoria dedicado
- Sessões regulares de orientação e planejamento
- Recomendações de melhores práticas
- Análises de arquitetura e soluções
- Integração e capacitação de usuários
- Orientação de otimização do produto
- Treinamento prático e operacional
- Transferência de conhecimento e workshops para usuários
Gerente de contas de suporte
Um gerente de contas de suporte (SAM) é um gerente de suporte experiente que atua como um único ponto de contato e defende e orquestra as atividades de suporte em toda a organização do cliente.
Consultor de suporte
O consultor de suporte é um especialista no assunto, dedicado a ajudar com perguntas sobre o uso do produto e oferecer suporte proativo à adoção. Um consultor de suporte também resolverá incidentes técnicos mais rapidamente por meio da familiaridade com seu ambiente.
Acesse o Centro de Suporte da Siemens
Temos todos os recursos de suporte de que você precisa em um local fácil de usar: conteúdo personalizado, uma ampla base de conhecimento, uma pesquisa poderosa e uma navegação intuitiva. No Centro de Suporte, você pode:
- Encontre os últimos downloads de produtos
- Pesquise artigos da base de conhecimento
- Exibir vídeos atuais
- Acesse materiais de aprendizagem individualizados
- Junte-se a uma comunidade de especialistas
- Acesse nossa Central de Contas
- Abra novos casos
- Veja o status dos casos de suporte
