A plataforma targenio assistant digitaliza e automatiza os processos de atendimento ao cliente por meio de assistentes modulares, IA integrada e fluxos de trabalho flexíveis. As empresas aceleram os processos, aumentam a qualidade do serviço e alcançam ganhos mensuráveis de eficiência. Ideal para organizações que desejam gerenciar processos de serviço complexos de forma escalável.
Os assistentes são baseados em modelos de linguagem modernos (LLMs), algoritmos e amplo conhecimento de domínio para entender a linguagem natural e fazer consultas direcionadas.
As habilidades - ou seja, habilidades especializadas - são oferecidas em diferentes variantes (habilidades baseadas em regras, baseadas em ML, mistas e externas). O grau de automação aumenta continuamente com cada habilidade nova ou aprimorada.
Os usuários podem personalizar o assistente de acordo com suas necessidades por meio de painéis intuitivos e opções de configuração.
Os instrutores otimizam continuamente a qualidade e a eficiência dos assistentes por meio da cabine de treinamento. Os especialistas podem visualizar informações relevantes e opções de ação na visão de especialistas e, assim, treinar continuamente o assistente.
O assistente pode ser usado de forma flexível e interage diretamente com os clientes por meio de bate-papos, formulários da web, portais de clientes ou e-mail.
O conhecimento do serviço é distribuído em vários sistemas e vinculado a indivíduos. O assistente pesquisa fontes de dados técnicos, responde a consultas específicas da máquina e envolve especialistas quando necessário. O feedback de especialistas enriquece automaticamente a base de conhecimento, permitindo respostas de serviço precisas em segundos.