O pré-requisito para um reparo da Siemens é que o produto esteja em um estado reparável. Para suas solicitações de reparo, entre em contato com seu especialista regional da Siemens. Eles também fornecerão o endereço para o qual você pode enviar o produto com defeito. Ao fazer sua solicitação, tenha os dados prontos para identificar o produto afetado:

• Número do material/produto
• Número de série ou do produto
• Outras informações da placa de identificação (também possível como imagem/imagem)

Os reparos geralmente são realizados nos Centros de Serviços da Siemens. Em casos urgentes, entre em contato com sua equipe regional de especialistas da Siemens. Eles dirão se é possível um processamento mais rápido para seu produto e quais são as modalidades. Os seguintes tipos de reparos são oferecidos, por exemplo:

• Reparo expresso
• Reparo rápido: retiramos o produto defeituoso de você
• Reparo introduzido: após consulta prévia, você pode aguardar a conclusão do reparo no Centro de Serviços da Siemens

Antes de tudo, deve-se esclarecer com um especialista regional da Siemens se um produto pode ser reparado, quais modalidades se aplicam à devolução e para qual endereço você pode enviar o produto com defeito. Entre em contato com seu especialista da Siemens antes de devolver o produto se precisar de um processamento de reparo mais rápido para seu produto ou se estiver interessado em uma estimativa de custo, um relatório de reparo ou um relatório de descobertas.

Atenção ao retornar:

• O produto pode precisar ser descontaminado antes de ser devolvido. Seu especialista em serviços lhe dirá quais produtos exigem isso. Nesse caso, anexe a declaração de descontaminação preenchida à devolução.
• Os produtos reparados geralmente são devolvidos com as configurações de fábrica. Se você quiser que o item seja devolvido com suas configurações, informe-nos ao enviá-lo. Tanto quanto tecnicamente possível, suas configurações serão restauradas antes da devolução.
• O hardware e o software são atualizados para o status de entrega atual se isso for expressamente solicitado ou se for necessário devido a uma necessidade técnica.

De acordo com seu pedido, realizaremos o diagnóstico ou reparo do produto defeituoso. Se você quiser solicitar um relatório de reparo sobre o trabalho que realizamos ou se precisar de mais informações, entre em contato com nossos especialistas em serviços regionais antes de fazer o pedido.

Observação: em muitos casos, a causa da falha também depende do ambiente da planta e das condições de uso. Por esse motivo, declarações detalhadas sobre a causa da falha só podem ser possíveis de forma limitada.