Reclamações de clientes
Nosso compromisso com você
Na Siemens Financial Services, reconhecemos a importância de nossos serviços para sua empresa e estamos comprometidos em colocar nossos clientes no centro de tudo o que fazemos. Estamos comprometidos em oferecer bons resultados aos clientes e garantir que eles recebam o suporte de que precisam.
Embora busquemos a excelência, reconhecemos que às vezes as coisas dão errado. Quando isso acontece, nos dedicamos a trabalhar com você para resolver o problema de forma justa e corrigir as coisas imediatamente.
Abaixo, você encontrará informações sobre como lidamos com reclamações, tempos de resposta típicos e como entrar em contato se precisar de suporte.
Se você quiser fazer uma reclamação, entre em contato conosco por qualquer um dos canais abaixo.
Para nos ajudar a investigar sua reclamação o mais rápido possível, forneça seu nome comercial, detalhes do contrato, informações de contato e uma breve descrição de suas preocupações, incluindo datas relevantes ou informações de apoio.
Telefone
01753 980078
E-mail
customer.relations.sfs@siemens.com
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Siemens Financial Services Limited
Parque Sefton
Bells Hill
Stoke Poges
SL2 4JS
Tratamos cada reclamação individualmente e pretendemos resolver os problemas o mais rápido possível. A seguir, descrevemos nossa abordagem para lidar com reclamações.
- Se pudermos resolver sua reclamação de forma satisfatória dentro de três dias úteis, emitiremos uma confirmação de resolução. Isso confirma a resolução acordada e o encerramento formal do assunto.
- Se a investigação exigir mais tempo, enviaremos uma “Carta de Confirmação” formal até o quinto dia útil. Isso incluirá seu número de referência de caso exclusivo, incluindo os detalhes de contato da pessoa responsável por investigar sua reclamação.
- Nosso objetivo é resolver as reclamações dentro de quatro semanas. Se não pudermos fornecer uma resposta final até o momento, escreveremos para você para explicar os motivos do atraso e fornecer uma estimativa revisada para conclusão.
- Esperamos resolver e encerrar todas as reclamações em até oito semanas após o recebimento. Ao encerrar a reclamação, emitiremos uma “Carta de Resposta Final”. Isso fornecerá um resultado com base em nossa investigação. Se o assunto continuar sem solução após oito semanas, forneceremos uma resposta final por escrito definindo nossa posição e descrevendo quaisquer direitos de escalação disponíveis.
- Durante o ciclo de vida de sua reclamação, permaneceremos em contato com você por meio de seu canal de comunicação preferido para mantê-lo razoavelmente informado sobre o progresso.
A SFS está comprometida em oferecer suporte aos clientes que possam precisar de assistência adicional. Reconhecemos que os clientes podem ter necessidades e circunstâncias diferentes e nosso objetivo é fornecer suporte personalizado para aqueles que possam estar vulneráveis, seja devido à saúde física ou mental, circunstâncias pessoais ou eventos da vida. Se você tiver requisitos ou circunstâncias específicas que possam afetar a forma como você interage conosco, informe-nos para que possamos ajudá-lo.
Você pode entrar em contato conosco no 01753 980078 ou por e-mail em customerservices.sfs@siemens.com
Quando uma reclamação envolve ações de terceiros (como um fornecedor ou fornecedor de equipamentos), a SFS terá um papel ativo na obtenção de uma solução. Apresentaremos a reclamação em seu nome e coordenaremos a investigação com o terceiro, ou notificaremos você por escrito de que o assunto foi encaminhado à parte relevante para uma resposta direta, garantindo que você se mantenha informado.
Se você tiver uma reclamação ou preocupação sobre como seus dados pessoais foram tratados, use os detalhes de contato acima para entrar em contato conosco. Analisaremos e responderemos a você sem demora injustificada e, quando aplicável, dentro de um mês, de acordo com os requisitos de proteção de dados do Reino Unido.
Serviço de Ouvidoria Financeira
Se não conseguirmos resolver sua reclamação dentro de oito semanas após o recebimento, ou se você estiver insatisfeito com nossa resposta final, poderá encaminhar sua reclamação ao Financial Ombudsman Service (FOS). Este é um órgão independente que resolve disputas entre consumidores, pequenas empresas e empresas de serviços financeiros. Você pode usar o verificador de elegibilidade fornecido pela FOS para avaliar se sua reclamação é de sua competência ou, alternativamente, entre em contato conosco diretamente. Você deve encaminhar sua reclamação dentro de seis meses a partir da data de nossa Carta de Resposta Final.
Serviço de Ouvidoria Financeira
Exchange Tower, Londres E14 9SR
Telefone: 0800 023 4567
www.financial-ombudsman.org.uk
Comissão de Informação (ICO)
Se você não estiver satisfeito com o tratamento de sua reclamação de privacidade de dados, você pode encaminhar o assunto ao ICO usando os detalhes de contato abaixo. Você deve encaminhar sua reclamação dentro de três meses após nossa resposta.
Comissão de Informação
Casa Wycliffe, Rua da Água, Wilmslow, Cheshire SK9 5AF
Tel: 0303 123 1113
www.ico.org.uk