Skip to main content
Esta página é exibida usando tradução automática. Prefere ver em inglês?

Assistência especializada com serviços de suporte e avaliação

Aumente a competitividade da sua empresa. Da assistência emergencial diretamente do fabricante às avaliações do seu nível de digitalização, nossos especialistas em serviços trabalharão junto com você para desenvolver uma estratégia e um roteiro de digitalização, adaptados às suas necessidades e metas de negócios.

Solicitar suporte

Serviços de suporte

Select...

Suporte básico

Como parte do nosso suporte básico, você recebe assistência fundamental por meio de linhas diretas regionais, geralmente em seu idioma local. Nossos especialistas em serviços estão familiarizados com sua instalação local e estão disponíveis gratuitamente para até uma hora de suporte, inclusive por telefone, se desejado.

Solicitação de suporte

Você pode usar a solicitação de suporte — o canal eletrônico de entrada rápida para perguntas sobre produtos.

Obtenha ajuda rapidamente >

Aplicativo de suporte on-line do setor

O aplicativo Industry Online Support possibilita pesquisar os serviços certos a qualquer hora e em qualquer lugar. Graças aos manuais, perguntas frequentes e certificados, você encontra as informações certas.

Baixe para Apple iOS >
Baixe para Android >

Fórum técnico

A causa de um problema em sua planta nem sempre é óbvia. Aproveite os benefícios do nosso fórum técnico para obter rapidamente informações sobre avarias e códigos de erro.

Acesse o fórum técnico >

Métodos de pagamento

Descubra os diferentes métodos de pagamento que oferecemos para nossos serviços. Entendemos que cada cliente tem preferências individuais quando se trata de pagamento. É por isso que oferecemos uma variedade de opções flexíveis. Escolha o método certo para você e aproveite o acesso conveniente aos nossos serviços.

A multicultural row of customer service agents in headsets, some smiling

Cartão de serviço industrial Siemens

Suporte abrangente diretamente do fabricante do produto

O Siemens Industry Service Card é um cartão pré-pago para suporte técnico. Ele traz uma combinação de produtos e sistemas de serviços de suporte técnico para manufatura discreta, bem como as versões atuais do SIMATIC PCS 7, produtos de construção, sensores e dispositivos de campo. O cartão está disponível na versão digital para uso imediato e é válido por três anos a partir da data da compra.

Já tem o Siemens Industry Service Card? Entre em contato com as seguintes linhas diretas (não para produtos de construção):

Alemanha: +49 911 895 7272

EUA: +1 800 333 7421

China: +86 10 64757575

Compre seu Siemens Industry Service Card agora >

A monochromatic image of a person's face with a blurred background, emphasizing the facial features and expression.

Pacotes estendidos de suporte técnico

Suporte extensivo e individual para solicitações complexasOs Pacotes Estendidos de Suporte Técnico são uma opção de pagamento para solicitações de suporte específicas de produtos SIMATIC atuais e não descontinuados para o Suporte Técnico na Alemanha. Os pacotes estão disponíveis em tamanhos de 4 ou 40 horas. O número de pacotes necessários para processar a solicitação de suporte específica é estimado pelo especialista em suporte técnico. O faturamento ocorre após a conclusão da solicitação de suporte de acordo com a quantidade realmente necessária.

Comece sua jornada para uma empresa digital sustentável

Seus benefícios em um piscar de olhos

Com nossos Support and Assessment Services do setor, você tem acesso a conhecimento especializado, informações e suporte rápido quando necessário, a qualquer hora e em qualquer lugar.

Ícone de papel azul com lupa

Transparência maximizada

Depois que nossos especialistas em serviços concluírem as avaliações com você, você receberá uma visão geral detalhada das etapas de implementação recomendadas, incluindo custos e um cronograma proposto para a solução.

Ícone de cronômetro azul

Suporte rápido em caso de emergência

Receba assistência especializada com nossos serviços de suporte, disponíveis on-line a qualquer hora, em qualquer lugar. Nosso suporte premium oferece retornos de chamada rápidos, tempos de resposta rápidos e tratamento prioritário de emergência, permitindo que você garanta a disponibilidade da planta.

Um ícone representando o fácil acesso móvel com um smartphone e um gesto com a mão.

Fácil acesso às informações do produto

Nosso Suporte on-line da Siemens Industry fornece informações rápidas e fáceis sobre seus produtos e sistemas instalados na forma de manuais, perguntas frequentes e vários recursos de pesquisa — 24 horas por dia, sete dias por semana.

Serviços de suporte e avaliação na prática

Descubra como nossos serviços de suporte e avaliação geram valor agregado para sua empresa em aplicações práticas.

View from behind of two men in glasses looking at four monit

Os Managed System Services fornecem suporte especializado pessoal

DSM | Produtos químicos | Suíça

Nossos Managed System Services ofereceram suporte rápido e eficiente com um contato pessoal para problemas complexos ou urgentes envolvendo componentes da Siemens. Nosso gerente de suporte está completamente familiarizado com a planta e com aplicações/processos específicos da DSM, garantindo assistência especializada rápida, análise remota de falhas e suporte para projetos de engenharia e manutenção.

Saiba mais >