Aumente a competitividade da sua empresa. Da assistência emergencial diretamente do fabricante às avaliações do seu nível de digitalização, nossos especialistas em serviços trabalharão junto com você para desenvolver uma estratégia e um roteiro de digitalização, adaptados às suas necessidades e metas de negócios.
Como parte do nosso suporte básico, você recebe assistência fundamental por meio de linhas diretas regionais, geralmente em seu idioma local. Nossos especialistas em serviços estão familiarizados com sua instalação local e estão disponíveis gratuitamente para até uma hora de suporte, inclusive por telefone, se desejado.
Você pode usar a solicitação de suporte — o canal eletrônico de entrada rápida para perguntas sobre produtos.
O aplicativo Industry Online Support possibilita pesquisar os serviços certos a qualquer hora e em qualquer lugar. Graças aos manuais, perguntas frequentes e certificados, você encontra as informações certas.
A causa de um problema em sua planta nem sempre é óbvia. Aproveite os benefícios do nosso fórum técnico para obter rapidamente informações sobre avarias e códigos de erro.
Descubra nossos serviços pagos que oferecem benefícios exclusivos. Recursos avançados, conteúdo premium e soluções personalizadas estão esperando por você. Aumente sua produtividade e alcance suas metas com nossa experiência. Escolha o pacote certo e entre em contato conosco para obter mais informações.
Nosso suporte estendido oferece um serviço abrangente e individual para todos os produtos do setor, abrangendo consultas complexas, configuração e suporte técnico de comissionamento. Fatura por meio de cartão de serviço ou pacotes estendidos.
O retorno de chamada prioritário garante um retorno imediato de um especialista durante o horário comercial local da Siemens. Nossa experiência abrange engenharia, comissionamento de plantas e testes de sistema. Cobrado por meio do Siemens Industry Service Card.
*Não é para produtos de construção.
Suporte 24 horas por dia, 5 dias por semana, disponível além do horário local da Siemens. Três hubs globais (DE, EUA, CN) garantem disponibilidade 24 horas por dia da semana para outros fusos horários. Cobrado por meio do Siemens Industry Service Card.
*Exclui produtos SIMATIC PCS 7/Building.
Os produtos maduros oferecem suporte estendido para produtos com cancelamento de tipo, descontinuados ou substituídos. É um serviço pago devido ao investimento em recursos, mas os especialistas resolvem 99% das consultas. Cobrado por meio do Siemens Industry Service Card.
Saiba mais sobre nossos serviços contratados, disponíveis exclusivamente para clientes contratados. Com um contrato, você tem acesso a uma variedade de opções adicionais especificamente adaptadas às suas necessidades. Beneficie-se de recursos avançados, conteúdo exclusivo e soluções personalizadas.
Suporte individualizado por meio de serviços proativos do sistema
Os serviços gerenciados do sistema fornecem suporte abrangente ao sistema, que inclui inventário do sistema, suporte técnico e relatórios regulares do sistema — para alta produtividade e eficiência econômica em fábricas e máquinas.
Descubra os diferentes métodos de pagamento que oferecemos para nossos serviços. Entendemos que cada cliente tem preferências individuais quando se trata de pagamento. É por isso que oferecemos uma variedade de opções flexíveis. Escolha o método certo para você e aproveite o acesso conveniente aos nossos serviços.
Suporte abrangente diretamente do fabricante do produto
O Siemens Industry Service Card é um cartão pré-pago para suporte técnico. Ele traz uma combinação de produtos e sistemas de serviços de suporte técnico para manufatura discreta, bem como as versões atuais do SIMATIC PCS 7, produtos de construção, sensores e dispositivos de campo. O cartão está disponível na versão digital para uso imediato e é válido por três anos a partir da data da compra.
Já tem o Siemens Industry Service Card? Entre em contato com as seguintes linhas diretas (não para produtos de construção):Alemanha: +49 911 895 7272EUA: +1 800 333 7421China: +86 10 64757575
Suporte extensivo e individual para solicitações complexasOs Pacotes Estendidos de Suporte Técnico são uma opção de pagamento para solicitações de suporte específicas de produtos SIMATIC atuais e não descontinuados para o Suporte Técnico na Alemanha. Os pacotes estão disponíveis em tamanhos de 4 ou 40 horas. O número de pacotes necessários para processar a solicitação de suporte específica é estimado pelo especialista em suporte técnico. O faturamento ocorre após a conclusão da solicitação de suporte de acordo com a quantidade realmente necessária.
Para se manter competitivo em um ambiente de mercado em rápida mudança, você precisa da estratégia de digitalização correta. Nossos especialistas em serviços apoiam você durante toda a cadeia de valor com sua experiência de longo prazo e ideias inovadoras.
Se você planeja uma nova fábrica ou deseja modernizar os ativos existentes, apoiamos você com profundo conhecimento técnico e experiência no setor para escolher os produtos e sistemas certos para sua instalação industrial.
As recomendações de serviço proativas e regulares ajudam você a planejar suas atividades de manutenção preventiva de acordo com a condição real de seus ativos ou instalações instalados e permitem um planejamento otimizado da manutenção.
Com nossos Support and Assessment Services do setor, você tem acesso a conhecimento especializado, informações e suporte rápido quando necessário, a qualquer hora e em qualquer lugar.
Depois que nossos especialistas em serviços concluírem as avaliações com você, você receberá uma visão geral detalhada das etapas de implementação recomendadas, incluindo custos e um cronograma proposto para a solução.
Receba assistência especializada com nossos serviços de suporte, disponíveis on-line a qualquer hora, em qualquer lugar. Nosso suporte premium oferece retornos de chamada rápidos, tempos de resposta rápidos e tratamento prioritário de emergência, permitindo que você garanta a disponibilidade da planta.
Nosso Suporte on-line da Siemens Industry fornece informações rápidas e fáceis sobre seus produtos e sistemas instalados na forma de manuais, perguntas frequentes e vários recursos de pesquisa — 24 horas por dia, sete dias por semana.
Descubra como nossos serviços de suporte e avaliação geram valor agregado para sua empresa em aplicações práticas.
DSM | Produtos químicos | SuíçaNossos Managed System Services ofereceram suporte rápido e eficiente com um contato pessoal para problemas complexos ou urgentes envolvendo componentes da Siemens. Nosso gerente de suporte está completamente familiarizado com a planta e com aplicações/processos específicos da DSM, garantindo assistência especializada rápida, análise remota de falhas e suporte para projetos de engenharia e manutenção.
Descubra a experiência de nossos profissionais de serviços, tecnologias avançadas e soluções de digitalização sustentável.
Nossos especialistas da SITRAIN oferecem o treinamento industrial certo para você em cursos presenciais, on-line ou virtualmente.