Reclamação de qualidade

Descrição do procedimento de reclamação logística

1. Reclamações logísticas são reclamações baseadas em um erro logístico cometido pelo fornecedor ou despachante (erro de quantidade, remessa perdida, entrega incorreta, acessórios ausentes/incorretos, embalagem inadequada, danos no transporte).

2. O Cliente revisará imediatamente a condição do Item de Entrega no momento da entrega e informará a Siemens Sp. z o.o. por escrito por meio do formulário on-line disponível no site - link sobre quaisquer defeitos existentes, de acordo com o seguinte procedimento:

- Os danos na entrega devem ser imediatamente anotados nos documentos de entrega do remetente (relatório de danos) e comunicados à Siemens Sp. z o.o. no prazo de 5 dias após a entrega, sob pena de perda das reclamações por defeitos visíveis (aparentes).

- Outras discrepâncias na entrega (erro de quantidade, perda da remessa, entrega incorreta, acessórios ausentes/incorretos, embalagem inadequada etc.) devem ser imediatamente anotadas nos documentos de entrega do remetente e comunicadas à Siemens Sp. z o.o. no prazo máximo de 6 semanas a partir da data de entrega.

- Para registrar uma reclamação logística, é necessário fornecer o número da remessa.

- Recomenda-se fornecer uma descrição da reclamação na notificação da reclamação (informações e circunstâncias sobre o assunto da reclamação, em particular o tipo e a data do evento).

- Em alguns casos, será necessária documentação fotográfica adicional.

- A Siemens Sp. z o.o. responderá à reclamação imediatamente, no prazo máximo de 14 dias a partir da data de seu recebimento.

- Você receberá a confirmação do recebimento da reclamação para análise, juntamente com o número do caso atribuído e o status da reclamação, em um e-mail separado.

3. Ao enviar o formulário, você confirma que leu e compreendeu a Siemens Sp. z o.o. ' procedimento de reclamações. z o. o. e sua aceitação.

4. Se você tiver alguma dúvida ou preocupação com relação ao preenchimento do formulário, entre em contato conosco em:

di-pl-ordermanagement.pl@siemens.com

ou o funcionário apropriado do Departamento de Logística.

5. No caso de uma reclamação de qualidade (substituição/reparo), envie sua reclamação usando o formulário on-line disponível em:

https://preview.authoring.siemens.com/pl/pl/o-firmie/kontakt/formularz-reklamacyjny.html

e siga as instruções subsequentes recebidas do nosso site.