Envie uma reclamação de qualidade
Você quer enviar uma reclamação sobre um produto da Siemens Sp. z o.o.? Preencha o formulário abaixo e entraremos em contato com você em breve.
Descrição do procedimento de reclamação de qualidade
1. Produtos com um defeito de fabricação visível ou um defeito descoberto durante a operação de acordo com as recomendações do fabricante estão sujeitos a reclamações de qualidade.
2. Para produtos sujeitos a substituição sob garantia:
- Em resposta à sua reclamação, um novo dispositivo será solicitado para você. Se estiver com defeito, será enviado de volta ao Centro de Reparos da Siemens AG, onde, após o diagnóstico, será tomada uma decisão sobre a validade da reclamação.
- Se o exame da peça danificada mostrar que o defeito não está coberto pela garantia, o solicitante arcará com os custos do dispositivo de substituição, inspeção diagnóstica e transporte.
- Você receberá a confirmação da aceitação do pedido para processamento, juntamente com o número do caso, a data de entrega do novo dispositivo, o número da remessa e as instruções para enviar o equipamento reclamado em um e-mail separado.
- O usuário se compromete a devolver o dispositivo danificado dentro de 2 semanas a partir da data de recebimento do novo. Se o equipamento danificado não for devolvido dentro do período exigido, o cliente pagará um valor igual ao preço de compra do novo dispositivo.
3. Somente para produtos sujeitos a reparo em garantia:
- O dispositivo reclamado será enviado para reparo a um centro de serviço autorizado do fabricante Siemens AG.
- Tempo de conclusão do reparo: aprox. 2-4 semanas
- Você receberá a confirmação da aceitação do pedido para processamento, juntamente com o número do caso e as instruções para o envio do equipamento reclamado em um e-mail separado.
- Se o exame do dispositivo danificado mostrar que o defeito não está coberto pela garantia, o solicitante receberá uma cotação para possível reparo para aprovação e arcará com os custos de diagnóstico, inspeção e transporte.
ATENÇÃO!! POR FAVOR, NÃO ENVIE O EQUIPAMENTO ANTES DE RECEBER A CONFIRMAÇÃO DA ACEITAÇÃO DA RECLAMAÇÃO. A CONFIRMAÇÃO CONTERÁ O ENDEREÇO CORRETO PARA ENVIO DO PRODUTO RECLAMADO.
Ao enviar o formulário, você confirma que leu o procedimento de reclamação da Siemens Sp. z o. o. e sua aceitação. Se você tiver alguma dúvida ou preocupação sobre o preenchimento do formulário, entre em contato conosco em: ics.pl@siemens.com