Oprogramowanie do zarządzania reklamacjami zapewnia rozwiązanie rozwiązywania problemów do identyfikacji, analizy i udostępniania krytycznych danych dotyczących jakości produktów w całym przedsiębiorstwie. Zespoły zajmujące się projektowaniem, produkcją i zarządzaniem jakością mogą podzielić się tymi samymi poglądami na informacje, których potrzebują do ciągłego podnoszenia jakości.
Korzystanie z oprogramowania QMS umożliwia producentom zarządzanie problemami jakościowymi, niezgodnościami i skargami klientów oraz podejmowanie bardziej świadomych decyzji w globalnym przedsiębiorstwie przy jednoczesnym obniżeniu kosztów jakości. Proces rozwiązywania problemów może służyć do rozszerzenia analizy jakości całego projektu, w tym projektowania produktu, procesów produkcyjnych, planów projektów, dokumentów, materiałów, instalacji i sprzętu. Informacje te umożliwiają producentom szybsze znajdowanie i sprawdzanie przyczyn podstawowych bez opóźnień w wyszukiwaniu różnych
systemy dla danych krytycznych lub dodatkowe ryzyko, które można wprowadzić za pomocą procesów ręcznych.
Korzystanie z ujednoliconego systemu QMS umożliwia użytkownikowi wykorzystanie możliwości zarządzania działaniami jakościowymi. Tworzenie działań zapobiegawczych, korygujących i zapobiegawczych (CAPA), które są kierowane za pomocą zautomatyzowanych przepływów pracy, usprawnia komunikację i zarządzanie procesem rozwiązywania problemów. Proces rozwiązywania problemów w celu rozwiązania problemu jakości, niezgodności lub reklamacji klienta opiera się na systematycznym podejściu, które można ukształtować tak, aby obejmowało osiem dyscyplin (8D) zasad lub metodologii CAPA.
Analiza reklamacji może być rozpatrywana zgodnie z procedurami jakościowymi, takimi jak 8D, w tym inicjowanie różnych działań, analizy przyczyn i potwierdzenia wydajności. Analiza przyczyn defektów jest uzupełniona funkcjonalność zarządzania jakością który wspiera metodę Ishikawy (przyczyna/skutek) i metodologię rozwiązywania problemów 5Whys.
Korelacja problemów z osiągnięciami i kierowanie analizą przyczyn pierwotnych za pomocą wspólnego katalogu awarii poprawia spójność w całym rozszerzonym przedsiębiorstwie. Ta funkcja zamyka pętlę między przechwytywaniem problemu a ostatecznym rozwiązaniem.
Oprogramowanie zapewnia funkcjonalność ustrukturyzowanych procedur rozpatrywania skarg z spójną, szczegółową dokumentacją i funkcjami śledzenia
i narzędzia do analizy przyczyn, które pozwalają osiągnąć znaczne oszczędności kosztów. Ponadto możliwość ułatwienia żądania zmiany w określonych terminach pomaga usprawnić współpracę międzydomenową i rozwijać wyższy poziom satysfakcji klientów.
