Plany pomocy technicznej

Plan pomocy technicznej Silver obejmuje wszystkie usługi wchodzące w skład planu Standard oraz zapewnia usługi o wartości dodanej, takie jak:

• Pomoc techniczna 24 godziny na dobę, 5 dni w tygodniu
• Szybszy czas reakcji na zgłoszenia wg wagi
• Środowisko współpracy w zakresie pomocy technicznej
• Zarządzanie zgłoszeniami przez dział opieki nad klientem

Pomoc techniczna 24 godziny na dobę, 5 dni w tygodniu jest przeznaczona dla klientów, którzy potrzebują większej dostępności zespołu wsparcia technicznego w przypadku krytycznych zgłoszeń w celu maksymalizacji produktywności w trakcie całego tygodnia roboczego.

Środowisko współpracy w zakresie pomocy technicznej to gotowe środowisko produktów w chmurze dostępne na żądanie w celu obsługi zgłoszeń.

Zarządzanie zgłoszeniami przez dział opieki nad klientem zapewnia, że zgłoszenia oznaczone jako pilne w kontekście biznesowym są przypisywane do starszego specjalisty ds. wsparcia technicznego, który zajmuje się ich monitorowaniem. Ta wyznaczona osoba współpracuje z klientem w celu określenia planu komunikacji oraz informuje klienta na bieżąco o statusie zgłoszenia aż do momentu jego rozwiązania.

Plan pomocy technicznej Gold oferuje większą dostępność zespołu ds. pomocy technicznej i zapewnia ciągłość działalności klienta 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Pakiet ten obejmuje wszystkie usługi w zakresie pomocy technicznej wchodzące w skład planów Standard i Silver, a dodatkowo zapewnia:

• Wsparcie techniczne 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu
• Najszybszy czas reakcji na zgłoszenia wg wagi
• Wsparcie wdrożeniowe podczas aktualizacji w trakcie weekendu

Pomoc techniczna 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu jest przeznaczona dla klientów, którzy wymagają ciągłej obsługi krytycznych zgłoszeń przez dedykowany zespół, w tym także zgłoszeń dokonywanych podczas weekendów.

Wsparcie wdrożeniowe podczas weekendowych aktualizacji stworzono z myślą o klientach, którzy wymagają specjalnego wsparcia podczas wdrażania oprogramowania lub aktualizacji w celu zapewnienia szybkiego rozwiązania lub szybkiej eskalacji problemów technicznych bądź związanych z oprogramowaniem. Klient może zaplanować dwa projekty wdrożeniowe w trakcie roku – wszystkie zgłoszenia blokujące wdrożenie produkcyjne będą automatycznie eskalowane.