Usługi wsparcia premium
Uzyskaj dostęp do różnych opcji pomocy technicznej, dzięki czemu masz dedykowaną pomoc, gdy jej najbardziej potrzebujesz.
Rozszerzone usługi, które zwiększają obsługę klienta
Nasze usługi wsparcia premium zapewniają rozszerzone usługi, które ulepszają nasze plany obsługi klienta. Zapewniają elastyczność klientom, którzy potrzebują dedykowanych zasobów do zarządzania swoimi prośbami o wsparcie. Są również idealne dla klientów, którzy chcą bardziej spersonalizowanych usług wsparcia lub potrzebują dedykowanych zasobów technicznych zaznajomionych ze swoim środowiskiem.
Nasze wsparcie Premium jest częścią portfolio Siemens Xcelerator, kompleksowego i zintegrowanego zestawu oprogramowania i usług.
Pomoc techniczna Premium oferuje dwie opcje, które można wdrożyć we wszystkich rozwiązaniach oprogramowania Siemens. Opcje wsparcia mogą być używane oddzielnie lub obok siebie:
- Menedżer konta wsparcia
- Dedykowany inżynier wsparcia
Korzyści
- Dedykowane zasoby, które poprawiają Twój plan wsparcia
- Pojedynczy punkt zarządzania i nadzoru nad wszystkimi kwestiami wsparcia
- Dogłębna znajomość środowiska w celu szybszego osiągania rozdzielczości
- Eksperci zajmujący się tematyką, którzy odpowiadają na pytania, które pomagają w adopcji produktu
- Osiągnięcie celów projektu przy minimalnych zakłóceniach
Menedżer konta wsparcia
Menedżer konta wsparcia (SAM) to doświadczony menedżer wsparcia, który działa jako pojedynczy punkt kontaktowy i opowiada się za działaniami wspierającymi i organizuje działania wsparcia w całej organizacji klienta.
Dedykowany inżynier wsparcia
Dedicated Support Engineer (DSE) jest ekspertem w dziedzinie tematyki, zajmującym się udzielaniem pomocy w kwestiach związanych z użyciem produktów i proaktywnym wsparciem w zakresie adopcji. DSE szybciej rozwiąże incydenty techniczne dzięki znajomości środowiska.
Uzyskaj dostęp do Centrum Pomocy Siemens
Posiadamy wszystkie potrzebne zasoby wsparcia w jednej łatwej w obsłudze lokalizacji: spersonalizowane treści, rozbudowana baza wiedzy, zaawansowane wyszukiwanie i intuicyjna nawigacja. W Centrum pomocy technicznej możesz:
- Znajdź najnowsze produkty do pobrania
- Szukaj artykułów z bazy wiedzy
- Wyświetl bieżące filmy
- Uzyskaj dostęp do samodzielnych materiałów edukacyjnych
- Dołącz do społeczności ekspertów
- Uzyskaj dostęp do naszego Centrum Konta
- Otwieranie nowych spraw
- Wyświetl status spraw pomocy technicznej
