Poziomy klasyfikacji raportów incydentów

Chociaż zawsze polecamy kontaktując się z nami bezpośrednio telefonicznie w przypadku napotkania pilnego lub poważnego problemu, aby uzyskać jak najszybszą reakcję i uwagę, zapewniamy klasyfikację raportów incydentów za pomocą naszego internetowe narzędzie do raportowania incydentów. To narzędzie umożliwia łatwe klasyfikowanie problemów, tworzenie raportów incydentów lub zarządzanie nimi oraz natychmiastowe dostarczanie dodatkowych informacji naszym agentom pomocy technicznej. Możesz również klasyfikować problemy podczas dzwonienia bezpośrednio przez telefon.

Nasze cele wsparcia związane z czasem reakcji i rozwiązaniem pozostają takie same. Zawsze staramy się szybko i całkowicie rozwiązywać wszystkie zgłoszone problemy i zawsze mieliśmy wewnętrzne procesy identyfikacji krytycznych sytuacji. Będziemy nadal zapewniać responsywne i specjalistyczne wsparcie dla wszystkich zgłoszonych nam problemów we wszystkich kategoriach klasyfikacji.

Krytyczne: zakłady produkcyjne wyłączone, działanie zatrzymane, krytyczne czasowo

System produkcyjny lub wdrożenie nie działa obecnie. Ciągłe korzystanie z jednej lub kilku kluczowych funkcji produktu/wdrożenia jest niemożliwe i uniemożliwia normalne użytkowanie lub wdrażanie. Krytyczne działanie biznesowe i wykorzystanie są poważnie dotknięte systemem produkcyjnym lub systemem procesu wdrażania. Problem ma krytyczne znaczenie czasowe i powoduje zatrzymanie produkcji lub wdrażania.

Klasyfikując problem jako „krytyczny”, będziesz musiał podać dodatkowe informacje w celu wyjaśnienia tej oceny.

Wysoka: poważna utrata funkcjonalności, wpływ na produkcję/użytkowanie, wrażliwość na czas

Wysoki poziom raportu incydentów wskazuje na poważną utratę funkcjonalności systemu produkcyjnego lub wdrożenia, ale system nadal działa. Wysoki poziom raportu incydentów oznacza problem, który poważnie wpływa na znaczącą funkcjonalność produktu i ogranicza dalsze użytkowanie. Problem jest wrażliwy na czas i może powodować natychmiastowe zatrzymanie funkcjonowania.

Ogólne: niewielki wpływ na funkcjonalność, kontynuacja użytkowania, priorytet domyślny

Ogólny poziom raportu incydentów oznacza, że wystąpił problem z funkcjonalnością, ale przetwarzanie może być kontynuowane. Może to również oznaczać, że funkcja krytyczna poza biznesem nie działa prawidłowo.

Działania biznesowe są kontynuowane; wpływ jest niewielki lub istnieje obejście. Problem może być wrażliwy na czas, ale nie powoduje natychmiastowego zatrzymania pracy. Używanie może być kontynuowane w ograniczony sposób. Jest to domyślny poziom priorytetu, jeśli priorytet zdarzenia nie jest określony inaczej.

Niski: informacje o wsparcie/pytania, prośby o ulepszenia

Prośba lub pytanie o ogólne wsparcie lub informacje na temat produktu. Nie ma przerwy w pracy, a operacje mogą być kontynuowane w sposób nieograniczony. Ten typ incydentu obejmuje żądania nowej funkcji lub funkcjonalności w istniejącym produkcie lub ważnej długoterminowej funkcjonalności.

Reklasyfikowane incydenty

Jeśli zgłoszenie incydentu zostanie nieprawidłowo sklasyfikowane, zostanie przeklasyfikowane przez naszych agentów wsparcia po przejrzeniu. Jeśli nie ma wspólnego porozumienia lub porozumienia co do klasyfikacji, kwestię można rozwiązać i omówić dalej, w razie potrzeby.

Wszystkie zgłoszone problemy są dla nas ważne. Mamy nadzieję, że ten dodatek do naszych narzędzi pomoże nam w rozwiązywaniu i rozwiązywaniu problemów z pełną satysfakcją.