Zasoby pomocy technicznej globalnej i Premium

Kiedy należy wykonać połączenie alarmowego dotyczącego oprogramowania do zarządzania działalnością produkcyjną

Ważne: Zalecaną metodą zgłoszenia zdarzenia krytycznego jest dokonanie nowego zgłoszenia za pośrednictwem witryny internetowej centrum wsparcia dostępnej całą dobę, 7 dni w tygodniu pod adresem: https://support.sw.siemens.com/pl-PL/

Prosimy o wykonywanie połączeń alarmowych tylko w następujących sytuacjach:

W przypadku nowych zdarzeń krytycznych

Zdarzenia, które powodują poważne zakłócenia w działaniu i wymagają natychmiastowej pomocy inżyniera wsparcia globalnego firmy Siemens Software, a użytkownik nie może przesłać zgłoszenia za pośrednictwem witryny internetowej centrum wsparcia oprogramowania firmy Siemens: https://support.sw.siemens.com/pl-PL/

W przypadku krytycznych i istotnych aktualizacji dotyczących istniejących zdarzeń P1

Krytyczna aktualizacja lub ponowne wystąpienie istniejącego zdarzenia krytycznego P1 wymagające natychmiastowej reakcji centrum globalnego wsparcia oprogramowania firmy Siemens.

Jak należy wykonać połączenie alarmowego dotyczące oprogramowania do zarządzania działalnością produkcyjną

Dotyczy to usług pomocy technicznej zarówno na poziomie SIlver, jak i Gold.

Znajdź w tabeli region i produkt, dla którego potrzebujesz pomocy technicznej, a następnie wykonaj następujące kroki:

1. Wybierz lokalny numer telefonu działu obsługi klienta podany powyżej.
2. Naciśnij „0”, aby przejść do menu pomocy technicznej w sytuacjach awaryjnych.
3. Wprowadź jeden z 5-cyfrowych kodów PIN w zależności od produktu i regionu. Ten numer można znaleźć tutaj: Pomoc techniczna dla oprogramowania MOM w sytuacjach awaryjnych

WAŻNE:

Normalne godziny pracy
Zostaną wyświetlone dwie opcje: utworzenia nowego zgłoszenia lub sprawdzenia statusu istniejącego zgłoszenia.

Poza godzinami pracy
Zostanie wyświetlony monit o wyświetlenie do menu telefonów alarmowych.

Odwiedź stronę wsparcia awaryjnego dla oprogramowania do zarządzania działalnością produkcyjną (MOM)

Wsparcie telefoniczne poza godzinami pracy jest dostępne dla klientów, którzy wykupili umowę serwisową w celu rozwiązywania krytycznych problemów powodujących całkowite zaprzestanie działania instalacji produkcyjnej oprogramowania lub poważne zakłócenia w działalności produkcyjnej.

Odwiedź stronę wsparcia poza godzinami pracy

Pomoc techniczna w chmurze to usługa dostępna w przypadku wykupienia usług wsparcia na poziomie Silver lub Gold. Dzięki niej klienci mogą otrzymać gotowe do użycia środowisko produktu lub produktów objętych pomocą techniczną na poziomie Silver lub Gold z podanymi specyfikacjami.

Odwiedź stronę specyfikacji usługi pomocy technicznej w chmurze

Dedykowane usługi pomoc techniczna COMOS są dostępne od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem świąt regionalnych i ogólnokrajowych oraz 24 i 31 grudnia.

Odwiedź stronę usług pomocy technicznej COMOS

Dostępne pliki COMOS do pobrania:

Uwaga: Plik „getcid.exe” jest zawarty w pliku „Siemens-LicenseServer_v######_hostid_utils.zip”.

• Licencja COMOS HostID u klienta
• Licencja COMOS Walkinside HostID u klienta