Reklamacje klientów
Nasze zobowiązanie wobec Ciebie
W Siemens Financial Services zdajemy sobie sprawę z znaczenia naszych usług dla Twojej firmy i jesteśmy zobowiązani do umieszczania naszych klientów w centrum wszystkiego, co robimy. Jesteśmy zaangażowani w dostarczanie dobrych wyników dla klientów i zapewnienie klientom wsparcia, którego potrzebują.
Chociaż dążymy do doskonałości, przyznajemy, że czasami coś idzie nie tak. Kiedy to zrobią, jesteśmy zaangażowani w współpracę z Tobą, aby rzetelnie rozwiązać sprawę i szybko naprawić sprawy.
Poniżej znajdziesz informacje o tym, jak radzimy sobie ze skargami, typowe czasy odpowiedzi i jak się z nami skontaktować, jeśli potrzebujesz wsparcia.
Jeśli chcesz złożyć skargę, skontaktuj się z nami za pośrednictwem dowolnego z poniższych kanałów.
Aby pomóc nam jak najszybciej zbadać Twoją skargę, podaj nazwę firmy, szczegóły umowy, dane kontaktowe i krótki opis Twoich obaw, w tym wszelkie istotne daty lub informacje pomocnicze.
Telefon
01753 980078
Poczta e-mail
customer.relations.sfs@siemens.com
Poczta
Siemens Financial Services Limited
Park Sefton
Wzgórze Bells
Stoke Poges
SL2 4JS
Każdą reklamację traktujemy indywidualnie i dążymy do jak najszybszego rozwiązania problemów. Poniżej przedstawiono nasze podejście do rozpatrywania skarg.
- Jeśli w ciągu trzech dni roboczych uda nam się rozwiązać Twoją reklamację w sposób satysfakcjonujący, wydamy potwierdzenie rozwiązania. Potwierdza to uzgodnioną rezolucję i formalne zamknięcie sprawy.
- Jeśli dochodzenie wymaga więcej czasu, do piątego dnia roboczego wyślemy formalny „list potwierdzający”. Obejmuje to unikalny numer referencyjny sprawy, w tym dane kontaktowe osoby odpowiedzialnej za rozpatrzenie skargi.
- Naszym celem jest rozstrzygnięcie skarg w ciągu czterech tygodni. Jeśli do tego czasu nie możemy udzielić ostatecznej odpowiedzi, napiszemy do Ciebie, aby wyjaśnić przyczyny opóźnienia i przedstawić poprawiony szacunek do zakończenia.
- Oczekujemy rozwiązania i zamknięcia wszystkich skarg w ciągu ośmiu tygodni od ich otrzymania. Po zamknięciu skargi wydamy „List z ostateczną odpowiedzią”. Zapewni to wynik oparty na naszym śledztwie. Jeśli sprawa pozostanie nierozwiązana po ośmiu tygodniach, przedstawimy ostateczną pisemną odpowiedź, w której przedstawiamy nasze stanowisko i przedstawiamy wszelkie dostępne prawa do eskalacji.
- W trakcie trwania skargi będziemy pozostawać w kontakcie z Tobą za pośrednictwem preferowanego przez Ciebie kanału komunikacji, aby informować Cię o postępach.
SFS zobowiązuje się wspierać klientów, którzy mogą potrzebować dodatkowej pomocy. Zdajemy sobie sprawę, że klienci mogą mieć różne potrzeby i okoliczności, i staramy się zapewnić dostosowane wsparcie osobom, które mogą być narażone na ryzyko, czy to ze względu na zdrowie fizyczne lub psychiczne, okoliczności osobiste lub wydarzenia życiowe. Jeśli masz określone wymagania lub okoliczności, które mogą wpłynąć na sposób interakcji z nami, daj nam znać, abyśmy mogli Cię wesprzeć.
Możesz skontaktować się z nami pod numerem 01753 980078 lub pocztą elektroniczną customerservices.sfs@siemens.com
W przypadku gdy skarga dotyczy działań strony trzeciej (takiej jak dostawca lub dostawca sprzętu), SFS będzie odgrywać aktywną rolę w osiągnięciu rozwiązania problemu. Albo wniesiemy skargę w Twoim imieniu i skoordynujemy dochodzenie ze stroną trzecią, albo powiadomimy Cię na piśmie, że sprawa została skierowana do odpowiedniej strony w celu uzyskania bezpośredniej odpowiedzi, zapewniając, że jesteś na bieżąco informowany.
Jeśli masz skargę lub obawy dotyczące sposobu postępowania z Twoimi danymi osobowymi, prosimy o skorzystanie z powyższych danych kontaktowych, aby skontaktować się z nami. Sprawdzimy i odpowiemy Ci bez zbędnej zwłoki, a w stosownych przypadkach w terminie jednego miesiąca zgodnie z wymogami ochrony danych w Wielkiej Brytanii.
Służba Rzecznika Finansowego
Jeśli nie będziemy w stanie rozwiązać Twojej skargi w ciągu ośmiu tygodni od otrzymania lub jesteś niezadowolony z naszej ostatecznej odpowiedzi, możesz mieć prawo do skierowania skargi do Finansowego Rzecznika Praw Obywatelskich (FOS). Jest to niezależny organ, który rozstrzyga spory między konsumentami, małymi przedsiębiorstwami i firmami świadczącymi usługi finansowe. Możesz użyć Kontroler kwalifikowalności dostarczone przez FOS w celu oceny, czy Twoja skarga mieści się w jego kompetencjach, lub alternatywnie skontaktuj się z nami bezpośrednio. Skargę należy złożyć w ciągu sześciu miesięcy od daty otrzymania ostatecznej odpowiedzi.
Służba Rzecznika Finansowego
Exchange Tower, Londyn E14 9SR
Telefon: 0800 023 4567
www.financial-ombudsman.org.uk
Komisja Informacyjna (ICO)
Jeśli nie jesteś zadowolony z naszego rozpatrzenia skargi dotyczącej prywatności danych, możesz skierować sprawę do ICO, korzystając z poniższych danych kontaktowych. Powinieneś złożyć skargę w ciągu trzech miesięcy od naszej odpowiedzi.
Komisja Informacyjna
Dom Wycliffe, Water Lane, Wilmslow, Cheshire SK9 5AF
Telefon: 0303 123 1113
www.ico.org.uk