Assistentplattformen targenio digitaliserer og automatiserer kundeserviceprosesser gjennom modulære assistenter, integrert AI og fleksible arbeidsflyter. Bedrifter akselererer prosesser, øker servicekvaliteten og oppnår målbare effektivitetsgevinster. Ideell for organisasjoner som ønsker å administrere komplekse tjenesteprosesser på en skalerbar måte.
Assistentene er basert på moderne språkmodeller (LLM), algoritmer og omfattende domenekunnskap for å forstå naturlig språk og gjøre målrettede henvendelser.
Ferdigheter - dvs. spesialiserte ferdigheter - tilbys i forskjellige varianter (regelbasert, ML-basert, blandet, ekstern kompetanse). Graden av automatisering øker kontinuerlig med hver ny eller forbedret ferdighet.
Brukere kan tilpasse assistenten til sine behov via intuitive dashbord og konfigurasjonsalternativer.
Trenere optimaliserer kontinuerlig kvaliteten og effektiviteten til assistentene via trenercockpiten. Eksperter kan se relevant informasjon og handlingsalternativer i ekspertvisningen og dermed kontinuerlig trene assistenten.
Assistenten kan brukes fleksibelt og samhandler direkte med kunder via chatter, nettskjemaer, kundeportaler eller e-post.
Tjenestekunnskap distribueres på tvers av mange systemer og knyttes til enkeltpersoner. Assistenten søker i tekniske datakilder, svarer på maskinspesifikke spørsmål og involverer eksperter når det er nødvendig. Tilbakemeldinger fra eksperter beriker automatisk kunnskapsbasen, noe som muliggjør presise servicesvar i løpet av sekunder.