Send inn en logistikkklage

Beskrivelse av logistikkklageprosedyren

1. Logistikkklager er klager basert på en logistikkfeil begått av leverandøren eller speditøren (kvantitativ feil, tap av forsendelse, feil levering, mangler/feil tilbehør, feil emballasje, transportskade).

2. Umiddelbart etter levering vil kunden bli kjent med tilstanden til leveransen og informere Siemens Sp. z o. o. skriftlig ved hjelp av det elektroniske skjemaet som er tilgjengelig på nettstedet - lenke om eventuelle eksisterende feil i samsvar med prosedyren nedenfor:

• skade under levering skal umiddelbart registreres på speditørens leveringsdokumenter (skaderapport) og rapporteres til Siemens Sp. z o. o. innen 5 dager etter levering under straff for tap av krav for synlige (åpenbare) feil
• andre avvik i leveringen (mengdefeil, tap av forsendelse, feil levering, manglende/feil tilbehør, feil emballasje, etc.) skal umiddelbart noteres på speditørens leveringsdokumenter og rapporteres til Siemens Sp. o. o. senest 6 uker fra leveringsdatoen,
• for å sende inn en logistisk klage, er det nødvendig å oppgi forsendelsesnummeret,
• i klagen anbefales det å gi en beskrivelse av klagen (informasjon og omstendigheter angående gjenstanden for klagen, spesielt type og dato for hendelsen),
• i noen tilfeller vil ytterligere fotografisk dokumentasjon være nødvendig,
• Siemens Sp. z o. o. vil svare på klagen umiddelbart, senest innen 14 dager fra datoen for mottakelsen,
• Du vil motta bekreftelse på aksept av klagen for behandling sammen med nummeret som er tildelt saken og statusen til klagen i en egen e-post.

3. Å sende skjemaet er ensbetydende med å bekrefte at du har lest Siemens Sp. klageprosedyre. z o. o. og aksept av den.

4. Ved spørsmål eller tvil knyttet til utfylling av skjemaet, vennligst kontakt oss på: di-pl-ordermanagement.pl@siemens.com eller den aktuelle medarbeideren i logistikkavdelingen.

5. I tilfelle en kvalitetsklage (utskiftning/reparasjon), vennligst send inn klagen via det elektroniske skjemaet som er tilgjengelig på: https://www.siemens.com/pl-pl/contact/poland/quality-complaint/ og følg de påfølgende instruksjonene mottatt fra nettstedet vårt.