Send inn en klage
Logistikkklager knyttet til feil eller skade i levering eller kvalitetsklager knyttet til garantiperioden (utskiftning/reparasjon).
Beskrivelse av prosedyre for kvalitetsklage
1. Kvalitetsklager er gjenstand for kvalitetsklager for produkter med en synlig produksjonsfeil eller en feil oppdaget under bruk i samsvar med produsentens anbefalinger.
2. For produkter som er gjenstand for erstatning under garantien:
- Som svar på klagen din, vil en ny enhet bli bestilt for deg. Den defekte enheten vil bli sendt til Siemens AG Repair Center, hvor det etter diagnostikk vil bli tatt en beslutning om gyldigheten av klagen.
- Hvis inspeksjonen av den skadede delen indikerer at feilen ikke dekkes av garantien, vil klageren være ansvarlig for kostnadene for erstatningsenheten, diagnostisk inspeksjon og frakt.
- Du vil motta bekreftelse på ordregodkjenning, sammen med det tildelte saksnummeret, leveringsdatoen for den nye enheten, sporingsnummeret og fraktinstruksjonene for utstyret under garanti, i en egen e-post.
- Du godtar å returnere den skadede enheten innen to uker etter mottak av den nye enheten. Hvis den skadede enheten ikke returneres innen den nødvendige tidsrammen, vil kunden bli belastet kjøpesummen for den nye enheten.
3. Kun for produkter som er kvalifisert for garantireparasjon:
- Den aktuelle enheten vil bli sendt til reparasjon til et autorisert Siemens AG servicesenter.
- Fullføringstid for reparasjon: ca. 2-4 uker.
- Du vil motta bekreftelse på ordregodkjenning, sammen med det tildelte saksnummeret og fraktinstruksjonene for den defekte enheten, i en egen e-post.
- Hvis inspeksjonen av den skadede enheten indikerer at feilen ikke dekkes av garantien, vil klageren motta et reparasjonstilbud for godkjenning og vil være ansvarlig for kostnadene ved diagnostisk inspeksjon og frakt.
VIKTIG! VENNLIGST IKKE SEND UTSTYRET FØR DU MOTTAR BEKREFTELSE PÅ MOTTAK AV KLAGE.
BEKREFTELSEN VIL INNEHOLDE RIKTIG ADRESSE FOR LEVERING AV DET AKTUELLE PRODUKTET.
Å sende inn skjemaet utgjør en bekreftelse på at du har lest og akseptert Siemens Sp. z o.o.» s klageprosedyre.
Hvis du har spørsmål eller bekymringer angående utfylling av skjemaet, vennligst kontakt oss på: ics.pl@siemens.com