Het assistentplatform van targenio digitaliseert en automatiseert klantenserviceprocessen door middel van modulaire assistenten, geïntegreerde AI en flexibele workflows. Bedrijven versnellen processen, verhogen de kwaliteit van de dienstverlening en behalen meetbare efficiëntiewinsten. Ideaal voor organisaties die complexe serviceprocessen op een schaalbare manier willen beheren.
De assistenten zijn gebaseerd op moderne taalmodellen (LLM's), algoritmen en uitgebreide domeinkennis om natuurlijke taal te begrijpen en gerichte vragen te stellen.
Vaardigheden - d.w.z. gespecialiseerde vaardigheden - worden aangeboden in verschillende varianten (op regels gebaseerde, op ML gebaseerde, gemengde, externe vaardigheden). De mate van automatisering neemt voortdurend toe met elke nieuwe of verbeterde vaardigheid.
Gebruikers kunnen de assistent aanpassen aan hun behoeften via intuïtieve dashboards en configuratieopties.
Trainers optimaliseren voortdurend de kwaliteit en efficiëntie van de assistenten via de trainercockpit. Deskundigen kunnen relevante informatie en actiemogelijkheden bekijken in de expertweergave en zo de assistent voortdurend bijscholen.
De assistent kan flexibel worden gebruikt en communiceert rechtstreeks met klanten via chats, webformulieren, klantenportalen of e-mail.
Servicekennis wordt verspreid over vele systemen en is gekoppeld aan individuen. De assistent doorzoekt technische gegevensbronnen, beantwoordt machinespecifieke vragen en schakelt zo nodig deskundigen in. Feedback van experts verrijkt automatisch de kennisbank, waardoor binnen enkele seconden nauwkeurige serviceantwoorden mogelijk zijn.