targenio Assistance Platform

targenio Assistance Platform wordt aangedreven door targenio

targenio versterkt middelgrote industriële bedrijven door technologische vooruitgang op het gebied van klantenservice.<br/>We automatiseren de behandeling van serviceaanvragen met digitale assistenten voor internationale bedrijven in de automobiel-, luchtvaart- en machinebouwsector. Het targenio-assistentplatform stelt organisaties in staat adaptieve assistenten te ontwerpen, in te zetten en te bedienen die zijn afgestemd op hun serviceprocessen.<br/><br/>Onze oplossingen staan voor vriendelijkheid, omdat digitale assistenten net zo empathisch moeten zijn als de mensen die ze gebruiken. Ze staan voor vrijheid, omdat assistenten hulp bieden zonder de controle weg te nemen. En ze staan voor vooruitgang, omdat we moderne technologieën toepassen om servicewerk eenvoudiger, sneller en beter te maken.

Ontdek targenio

Waarom Serviceprocessen automatiseren en klantervaringen opschalen?

Het targenio-assistentplatform digitaliseert en automatiseert klantenserviceprocessen door middel van modulaire assistenten, geïntegreerde AI en flexibele workflows. Bedrijven versnellen processen, verhogen de kwaliteit van de dienstverlening en behalen meetbare efficiëntiewinsten. Ideaal voor organisaties die complexe serviceprocessen op een schaalbare manier willen beheren.

Voordelen

De kennispool wordt dynamisch gecreëerd: de assistent doorzoekt gegevens en beantwoordt vragen. Als het geen geschikt antwoord kan vinden, neemt een expert het over. Hun antwoord breidt automatisch de kennispool uit en is onmiddellijk beschikbaar voor toekomstig gebruik.
Assistenten behandelen standaardzaken snel en vol vertrouwen. Ze begeleiden klanten bij de processen, geven duidelijke aanbevelingen en verhogen het percentage mensen dat voor het eerst wordt afgehandeld. Servicemanagers profiteren van stabiele, schaalbare processen met een constante kwaliteit.
Deskundigen worden alleen betrokken als specialistische kennis echt nodig is. Ze corrigeren of vullen antwoorden aan, waardoor de kennispool verder wordt verrijkt. Dit vermindert de inspanningen, verbetert de kwaliteit en vermindert de druk op het team.
Ingenieurs configureren regels, gegevensstromen en integraties. Ze zorgen ervoor dat de assistent toegang heeft tot actuele informatie en correct handelt. Wijzigingen kunnen snel en met minimale risico's worden doorgevoerd.
Trainers analyseren de geschiedenis van gevallen, controleren de kwaliteit van de respons en optimaliseren de besluitvormingslogica. Ze zorgen voor de continue ontwikkeling van het systeem en zorgen voor meetbaar stabielere KPI's in het serviceteam.

Uitgelichte mogelijkheden

Gebruikersinterface voor taakbeheer en taakprioritering

Digitale assistenten met AI

De assistenten zijn gebaseerd op moderne taalmodellen (LLM's), algoritmen en uitgebreide domeinkennis om natuurlijke taal te begrijpen en gerichte vragen te stellen.

Workflowschema voor het orkestreren van vaardigheden

Architectuur voor adaptieve vaardigheden

Vaardigheden - d.w.z. gespecialiseerde vaardigheden - worden aangeboden in verschillende varianten (op regels gebaseerde, op ML gebaseerde, gemengde, externe vaardigheden). De mate van automatisering neemt voortdurend toe met elke nieuwe of verbeterde vaardigheid.

Gebruikersinterface voor het instellen van de vaardigheden van agenten

Integratie met weinig code of zonder code

Gebruikers kunnen de assistent aanpassen aan hun behoeften via intuïtieve dashboards en configuratieopties.

Taakdashboard met statistieken en grafieken

Samenwerking tussen mens en machine

Trainers optimaliseren voortdurend de kwaliteit en efficiëntie van de assistenten via de trainercockpit. Deskundigen kunnen relevante informatie en actiemogelijkheden bekijken in de expertweergave en zo de assistent voortdurend bijscholen.

Formulier voor het melden van incidenten met chatinterface

Interactie met klanten via meerdere kanalen

De assistent kan flexibel worden gebruikt en communiceert rechtstreeks met klanten via chats, webformulieren, klantenportalen of e-mail.

Toepassingen uit de echte wereld

Select...

Kennis van machineservices toegankelijk maken

Servicekennis wordt verspreid over vele systemen en is gekoppeld aan individuen. De assistent doorzoekt technische gegevensbronnen, beantwoordt machinespecifieke vragen en schakelt zo nodig deskundigen in. Feedback van experts verrijkt automatisch de kennisbank, waardoor binnen enkele seconden nauwkeurige serviceantwoorden mogelijk zijn.