Voorwaarde voor een Siemens-reparatie is dat het product in een herstelbare staat is. Neem voor uw reparatieaanvragen contact op met uw regionale Siemens-expert. Zij zullen u ook het adres geven waar u het defecte product naartoe kunt sturen. Houd bij het indienen van uw verzoek gegevens bij de hand om het betreffende product te identificeren:

• Materiaal/productnummer
• Serie- of productnummer
• Andere informatie over het naamplaatje (ook mogelijk als afbeelding/afbeelding)

Reparaties worden meestal uitgevoerd in de servicecentra van Siemens. Neem in dringende gevallen contact op met uw regionale Siemens-expertteam. Zij zullen u vertellen of een snellere verwerking mogelijk is voor uw product en wat de modaliteiten zijn. De volgende soorten reparaties worden bijvoorbeeld aangeboden:

• Snelle reparatie
• Turn-around reparatie: wij halen het defecte product bij u op
• Reparatie om mee te nemen: Na voorafgaand overleg kunt u wachten tot de reparatie is voltooid in het Siemens Service Center

Allereerst moet met een regionale Siemens-expert duidelijk worden gemaakt of een product kan worden gerepareerd, welke modaliteiten van toepassing zijn op de retourzending en naar welk adres u het defecte product kunt sturen. Neem contact op met uw Siemens-expert voordat u het product terugstuurt als u een snellere reparatieverwerking voor uw product nodig hebt of als u geïnteresseerd bent in een kostenraming, een reparatierapport of een rapport met bevindingen.

Opmerking bij terugzending:

• Het product moet mogelijk worden ontsmet voordat het wordt teruggestuurd. Uw service-expert zal u vertellen voor welke producten dit nodig is. In dat geval dient u de ingevulde ontsmettingsverklaring bij de retourzending te voegen.
• Gerepareerde producten worden meestal teruggestuurd met de fabrieksinstellingen. Als u wilt dat het artikel met uw instellingen wordt geretourneerd, laat het ons dan weten wanneer u het opstuurt. Voor zover technisch mogelijk worden uw instellingen dan hersteld voordat de retourzending wordt bezorgd.
• Hardware en software worden geüpgraded naar de huidige leveringsstatus als dit uitdrukkelijk is besteld of als dit nodig is vanwege technische noodzaak.

Volgens uw bestelling voeren wij de diagnose of reparatie van het defecte product uit. Als u een reparatierapport wilt aanvragen over de werkzaamheden die we hebben uitgevoerd of als u meer informatie nodig hebt, neem dan contact op met onze regionale service-experts voordat u bestelt.

Let op: In veel gevallen hangt de oorzaak van de storing ook af van de omgeving van de installatie en de gebruiksomstandigheden. Om deze reden zijn gedetailleerde verklaringen over de oorzaak van de storing misschien slechts in beperkte mate mogelijk.