Een logistieke klacht indienen

Beschrijving van de logistieke klachtenprocedure

1. Logistieke klachten zijn klachten die zijn gebaseerd op een logistieke fout van de leverancier of expediteur (kwantitatieve fout, verlies van verzending, onjuiste levering, ontbrekende/onjuiste accessoires, verkeerde verpakking, transportschade).

2. Onmiddellijk na de levering zal de klant kennis nemen van de toestand van het product en Siemens Sp. z o. o. schriftelijk op de hoogte brengen via het online formulier dat beschikbaar is op de website - link over eventuele bestaande gebreken volgens de onderstaande procedure:

• schade tijdens de levering moet onmiddellijk worden geregistreerd op de leveringsdocumenten van de expediteur (schaderapport) en binnen 5 dagen na levering worden gemeld aan Siemens Sp. z o. o. op straffe van verlies van claims voor zichtbare (openlijke) gebreken
• andere afwijkingen in de levering (kwantiteitsfout, verlies van verzending, onjuiste levering, ontbrekende/onjuiste accessoires, verkeerde verpakking, enz.) moeten onmiddellijk worden vermeld op de leveringsdocumenten van de expediteur en uiterlijk zes weken na de datum van levering aan Siemens Sp.o. worden gemeld,
• om een logistieke klacht in te dienen, is het noodzakelijk om het zendingsnummer te verstrekken,
• in de klacht wordt aanbevolen een beschrijving van de klacht te geven (informatie en omstandigheden met betrekking tot het onderwerp van de klacht, met name het type en de datum van de gebeurtenis),
• in sommige gevallen is aanvullende fotografische documentatie vereist,
• Siemens Sp. z o. o. zal onmiddellijk reageren op de klacht, uiterlijk binnen 14 dagen na de datum van ontvangst,
• U ontvangt in een aparte e-mail een bevestiging van acceptatie van de klacht, samen met het nummer dat aan de zaak is toegewezen en de status van de klacht.

3. Als u het formulier verzendt, bevestigt u dat u de klachtenprocedure van Siemens Sp. z o. o. hebt gelezen en de aanvaarding ervan hebt aanvaard.

4. Als u vragen of twijfels hebt over het invullen van het formulier, neem dan contact met ons op via: di-pl-ordermanagement.pl@siemens.com of met de juiste medewerker van de afdeling Logistiek.

5. In geval van een kwaliteitsklacht (vervanging/reparatie), dient u de klacht in via het online formulier dat beschikbaar is op: https://www.siemens.com/pl-pl/contact/poland/quality-complaint/ en volg de volgende instructies die u van onze website hebt gekregen.