Een klacht indienen
Logistieke klachten in verband met een fout of beschadiging bij de levering of kwaliteitsklachten in verband met de garantieperiode (vervanging/reparatie).
Beschrijving van de klachtenprocedure over kwaliteit
1. Kwaliteitsklachten zijn onderworpen aan kwaliteitsklachten voor producten waarvan een zichtbare fabricagefout of een defect dat tijdens het gebruik is ontdekt in overeenstemming met de aanbevelingen van de fabrikant.
2. Voor producten die in het kader van de garantie moeten worden vervangen:
- Naar aanleiding van uw klacht wordt er een nieuw apparaat voor u besteld. Het defecte apparaat wordt naar het Siemens AG Repair Center gestuurd, waar na de diagnose een beslissing wordt genomen over de geldigheid van de klacht.
- Als uit de inspectie van het beschadigde onderdeel blijkt dat het defect niet onder de garantie valt, is de klager verantwoordelijk voor de kosten van het vervangende apparaat, de diagnostische inspectie en de verzending.
- U ontvangt in een aparte e-mail een bevestiging van de acceptatie van de bestelling, samen met het toegewezen dossiernummer, de leverdatum van het nieuwe apparaat, het trackingnummer en de verzendinstructies voor de apparatuur die onder de garantie valt.
- U gaat ermee akkoord het beschadigde apparaat binnen twee weken na ontvangst van het nieuwe apparaat terug te sturen. Als het beschadigde apparaat niet binnen de vereiste termijn wordt geretourneerd, wordt de aankoopprijs van het nieuwe apparaat aan de klant in rekening gebracht.
3. Alleen voor producten die in aanmerking komen voor reparatie onder garantie:
- Het apparaat in kwestie wordt voor reparatie naar een erkend Siemens AG-servicecentrum gestuurd.
- Voltooiingstijd van de reparatie: ongeveer 2-4 weken.
- U ontvangt een bevestiging van de acceptatie van de bestelling, samen met het toegewezen hoesnummer en de verzendinstructies voor het defecte apparaat, in een aparte e-mail.
- Als uit de inspectie van het beschadigde apparaat blijkt dat het defect niet onder de garantie valt, ontvangt de klager een reparatieofferte ter goedkeuring en is hij verantwoordelijk voor de kosten van de diagnostische inspectie en verzending.
BELANGRIJK! STUUR DE APPARATUUR ALSTUBLIEFT NIET OP VOORDAT U EEN BEVESTIGING VAN ONTVANGST VAN DE KLACHT HEBT ONTVANGEN.
DE BEVESTIGING BEVAT HET JUISTE ADRES VOOR DE VERZENDING VAN HET PRODUCT IN KWESTIE.
Als u het formulier verzendt, bevestigt u dat u Siemens Sp. z o.o. gelezen en geaccepteerd hebt.” De klachtenprocedure.
Als u vragen of opmerkingen hebt over het invullen van het formulier, neem dan contact met ons op via: ics.pl@siemens.com