Sūdzību pārvaldības programmatūra nodrošina problēmu risināšanas risinājumu kritisko produktu kvalitātes datu identificēšanai, analīzei un koplietošanai visā uzņēmumā. Dizaina, ražošanas un kvalitātes vadības komandām var būt vienādi viedokļi par informāciju, kas nepieciešama, lai nepārtraukti uzlabotu kvalitāti.
Izmantojot QMS programmatūru, ražotāji var pārvaldīt kvalitātes problēmas, neatbilstības un klientu sūdzības un pieņemt apzinātākus lēmumus visā globālā uzņēmumā, vienlaikus samazinot kvalitātes izmaksas. Problēmu risināšanas procesu var izmantot, lai paplašinātu kvalitātes analīzi visā projektā, ieskaitot produktu dizainu, ražošanas procesus, projekta plānus, dokumentus, materiālus, iekārtas un aprīkojumu. Šī informācija ļauj ražotājiem ātrāk atrast un apstiprināt pamatcēloņus, neaizkavējot dažādu meklēšanu
sistēmas kritiskiem datiem vai papildu risks, ko var ieviest ar manuāliem procesiem.
Izmantojot vienotu KVS, lietotājs var izmantot kvalitātes darbību pārvaldības iespējas. Izveidojot ierobežojošus, koriģējošus un preventīvus pasākumus (CAPA), kas tiek vadīti ar automatizētām darbplūsmām, racionalizē saziņu un problēmu risināšanas procesa pārvaldību. Problēmu risināšanas process kvalitātes problēmas, neatbilstības vai klientu sūdzības atrisināšanai izmanto sistemātisku pieeju, kuru var veidot tā, lai aptvertu astoņu disciplīnu (8D) principus vai CAPA metodoloģiju.
Sūdzību analīzi var apstrādāt saskaņā ar tādām kvalitātes procedūrām kā 8D, ieskaitot dažādu darbību uzsākšanu, cēloņu analīzes un efektivitātes apstiprinājumus. Defektu cēloņu analīzi papildina kvalitātes vadības funkcionalitāte kas atbalsta Ishikawa metodi (cēlonis/sekas) un 5Whys problēmu risināšanas metodoloģiju.
Problēmu korelācija ar rezultātiem un pamatcēloņu analīzes vadīšana ar kopēju kļūmju katalogu uzlabo konsekvenci visā paplašinātajā uzņēmumā. Šī iespēja aizver cilpu starp problēmu uztveršanu un galīgo izšķiršanu.
Programmatūra nodrošina funkcionalitāti strukturētām sūdzību izskatīšanas procedūrām ar saskaņotu, detalizētu dokumentāciju, izsekošanas un izsekošanas iespējām
un pamatcēloņu analīzes rīki, kas ļauj panākt ievērojamus izmaksu ietaupījumus. Turklāt spēja atvieglot izmaiņu pieprasīšanu noteiktos termiņos palīdz racionalizēt sadarbību starp domēniem un attīstīt augstāku klientu apmierinātības līmeni.
