8D ziņojumā tiek pieminētas darbības, kas veiktas katrā problēmu risināšanas projektā. Šīs darbības ietver šādas darbības:
D1 Izveidojiet komandu — Katrā 8D neatbilstības pārvaldības procesā ir jāizveido “čempions” - ieinteresētā persona, kas labi pārzina problēmu. Pēc tam izveidojiet 8D komandu ar atbilstošiem starpfunkcionāliem dalībniekiem, pārstāvību un zināšanām.
D2 Aprakstiet problēmu — Skaidrības labad 8D ziņojums balstās uz informācijas datu bāzes izveidošanu, kas atbild uz šādiem jautājumiem:
- Kurš? Kurai personai vai grupai pieder problēma?
- Ko? Aprakstiet problēmu un to, uz kuru objektu vai daļu attiecas.
- Kur? Kur atrodas iekšējais un tranzīta objekts vai daļa, kas rada bažas? Kur vēl tas ir redzams?
- Kad? Kad problēma pirmo reizi tika atklāta? Kad procesa ciklā tas ir redzams? Kad vēl tas ir redzams?
- Kā? Cik liels? Cik daudz? Kā radās problēma? Kāda ir tendence? Cik liela ir problēma? Cik objektu/daļu tiek ietekmēti?
Šajā solī 8D ziņojuma komanda turpina jautāt, kāpēc, līdz viņi sasniedz punktu, kurā viņi var pārliecinoši noteikt nepieciešamās darbības un sākt hronoloģisku rīcības plānu, ieskaitot pienākumus un datumus.
D3 Īstenot un pārbaudīt pagaidu ierobežošanas pasākumus — 8D ziņojumā aprakstītas visas tūlītējas darbības, kas veiktas, lai ierobežotu problēmas simptomus un aizsargātu iekšējās un ārējās ieinteresētās personas. Šajā posmā D8 komanda identificē un reģistrē visas darbības, kas jāveic, tostarp tīrīšanu vai šķirošanu pie klienta, tranzīta laikā vai iekšpusē. Komandai ir jāpārbauda, vai noteiktā darbība aptur klienta defektus un rada klientu aizsardzību un klientu apmierinātību. Tām arī jāapstiprina ierobežošanas darbības efektivitāte un jāreģistrē attiecīgie dati D8 ziņojumā.
D4 Veiciet pamatcēloņu analīzi - D8 komanda atrod, definē un pārbauda problēmas pamatcēloni (-us). Viņi pēta divus galveno cēloņu ceļus: (1) “Notikuma cēloņu ceļš” atbild, kāpēc problēma radās ar daļu vai objektu. (2) “Bēgšanas cēloņa ceļš” atbild, kāpēc defekts aizbēga klientam. Abos gadījumos jums vajadzētu izmantot 5Whys procesu. Pēc tam D8 komanda pārbauda galvenos cēloņus, pārliecinoties, ka problēma pastāv, ja pamatcēlonis ir klāt, un nav, ja pamatcēloņa nav.
D5 Atlasiet un pārbaudiet koriģējošās darbības - Izmantojot informācijas datu bāzi, kas veikta D2 solī (un attiecīgi grozīta D3 un D4 laikā), komanda analizē, lai noteiktu labāko koriģējošo darbību. Galvenie kritēriji ir ietekme un risks. Pēc tam komanda pārbauda, vai izvēlētā koriģējošā darbība novērš pamatcēloni un nerada citu problemātisku efektu. D8 ziņojums izseko šo informāciju.
D6 Īstenot pastāvīgas koriģējošas darbības un standartizēt procesu — D8 komanda īsteno rīcības plānu. Lai novērstu vai samazinātu ieviešanas sekas, komanda izmanto tādu pašu procesu, kāds būtu ar inženiertehniskām izmaiņām, strādājot ar produkta procesa kontrolsarakstu un procesa parakstīšanu. Rīcības plāns tiek apstiprināts, izmantojot sākotnējo izmērāmo rādītāju, kas identificē problēmu. “Bēgšanas cēloņa ceļa” gadījumā komanda novērtē ierobežošanas darbības atcelšanu. Ja ir kādas papildu bēgšanas, tad galvenie cēloņi netika pareizi identificēti.
D7 Novērst problēmu atkārtošanos - D8 komanda identificē sistēmu, praksi, procedūras un specifikāciju standartus, kas ļāva problēmai rasties. Darbības, rezultāti un pats komandas sastāvs tiek pārvērtēti, un novērtējums ir iekļauts D8 ziņojumā. D8 ziņojums standartizē procesa izmaiņas un saista koriģējošās darbības ar produktu izstrādes procesu, identificējot darbības, kas novērsīs līdzīgas problēmas pašreizējam ražošanas procesam un līdzīgiem nākotnes produktiem un procesiem.
D8 Veiciet galīgo diskusiju un pārskatīšanu — Komanda nosaka atbilstošu atpazīšanu un to, vai ir nepieciešams turpināt problēmu risināšanas cikls.
