Premium atbalsta pakalpojumi
Piekļūstiet dažādām atbalsta iespējām, tāpēc jums ir īpaša palīdzība, kad tā jums visvairāk nepieciešama.
Paplašināti pakalpojumi, kas uzlabo klientu atbalstu
Mūsu Premium atbalsta pakalpojumi nodrošina paplašinātus pakalpojumus, kas uzlabo mūsu klientu atbalsta plānus. Tie nodrošina elastību klientiem, kuriem nepieciešami īpaši resursi, lai pārvaldītu atbalsta pieprasījumus. Tie ir ideāli piemēroti arī klientiem, kuri vēlas personalizētākus atbalsta pakalpojumus vai kuriem nepieciešami īpaši tehniskie resursi, kas pārzina viņu vidi.
Mūsu Premium atbalsts ir daļa no Siemens Xcelerator portfeļa, kas ir visaptverošs un integrēts programmatūras un pakalpojumu kopums.
Premium Support piedāvā divas iespējas, kuras var izmantot visos Siemens programmatūras risinājumos. Atbalsta opcijas var izmantot atsevišķi vai blakus viena otrai:
- Atbalsta kontu pārvaldnieks
- Īpašs atbalsta inženieris
Priekšrocības
- Īpaši resursi, kas uzlabo jūsu atbalsta plānu
- Viens vadības un uzraudzības punkts visiem atbalsta jautājumiem
- Padziļinātas zināšanas par vidi, lai ātrāk sasniegtu izšķirtspēju
- Priekšmetu eksperti, kas atbild uz jautājumiem, kas palīdz produktu ieviešanā
- Projekta mērķu sasniegšana ar minimāliem traucējumiem
Atbalsta konta pārvaldnieks
Atbalsta konta pārvaldnieks (SAM) ir pieredzējis atbalsta vadītājs, kurš darbojas kā viens kontaktpunkts un atbalsta un organizē atbalsta darbības visā klientu organizācijā.
Īpašs atbalsta inženieris
Īpašais atbalsta inženieris (DSE) ir priekšmetu eksperts, kura mērķis ir palīdzēt ar produktu lietošanas jautājumiem un aktīvu atbalstu pieņemšanai. DSE arī ātrāk atrisinās tehniskos incidentus, iepazīstoties ar jūsu vidi.
Piekļūstiet Siemens atbalsta centram
Mums ir visi nepieciešamie atbalsta resursi vienā viegli lietojamā vietā: personalizēts saturs, plaša zināšanu bāze, jaudīga meklēšana un intuitīva navigācija. Atbalsta centrā varat:
- Atrodiet jaunākās produktu lejupielādes
- Meklēt zināšanu bāzes rakstus
- Skatīt pašreizējos videoklipus
- Piekļūstiet pašmācību materiāliem
- Pievienojieties ekspertu kopienai
- Piekļūstiet mūsu kontu centram
- Atvērt jaunas lietas
- Skatiet atbalsta lietu statusu
