Incidentu ziņojumu klasifikācijas līmeņi

Lai gan mēs vienmēr iesakām sazinoties ar mums tieši pa tālruni saskaroties ar steidzamu vai nopietnu problēmu, lai saņemtu ātrāko atbildi un uzmanību, mēs sniedzam ziņojumu par incidentiem klasifikāciju, izmantojot mūsu tīmekļa starpgadījumu ziņošanas rīks. Šis rīks ļauj viegli klasificēt problēmas, izveidot vai pārvaldīt ziņojumus par incidentiem un nekavējoties sniegt papildu informāciju mūsu atbalsta aģentiem. Varat arī klasificēt problēmas, zvanot tieši pa tālruni.

Mūsu atbalsta mērķi, kas saistīti ar reakcijas laiku un izšķirtspēju, paliek nemainīgi. Mēs vienmēr cenšamies ātri un pilnībā risināt visus ziņotos jautājumus, un vienmēr ir bijuši iekšējie procesi kritisko situāciju identificēšanai. Mēs turpināsim sniegt atsaucīgu un specializētu atbalstu visām problēmām, par kurām mums ziņots visās klasifikācijas kategorijās.

Kritiski: ražošanas vieta ir samazināta, darbība apturēta, laika kritisks

Ražošanas sistēma vai izvietošana pašlaik nedarbojas. Viena vai vairāku svarīgu produkta/izvietošanas funkciju nepārtraukta izmantošana nav iespējama, un tas novērš normālu lietošanu vai izvietošanu. Ražošanas sistēma vai izvietošanas procesa sistēma nopietni ietekmē kritisko biznesa darbību un lietošanu. Problēma ir laika ziņā kritiska un izraisa ražošanas vai izvietošanas pārtraukšanu.

Klasifikējot problēmu kā “kritisku”, jums būs jāsniedz papildu informācija, lai precizētu šo novērtējumu.

Augsts: nopietns funkcionalitātes zudums, ietekme uz ražošanu/lietošanu, laika jutība

Augsts incidentu ziņojuma līmenis norāda uz nopietnu ražošanas sistēmas vai izvietošanas funkcionalitātes zudumu, taču sistēma joprojām darbojas. Augsts incidentu ziņojuma līmenis norāda uz problēmu, kas nopietni ietekmē produkta nozīmīgo funkcionalitāti un ierobežo nepārtrauktu lietošanu. Problēma ir laika jutīga un var izraisīt tūlītēju funkcionālo apstāšanos.

Vispārīgi: neliela funkcionalitātes ietekme, lietošana turpinās, noklusējuma prioritāte

Vispārējs incidentu ziņojuma līmenis nozīmē, ka ir radusies funkcionalitātes problēma, taču apstrāde var turpināties. Tas var arī nozīmēt, ka kritiskā funkcija, kas nav uzņēmējdarbība, nedarbojas pareizi.

Uzņēmējdarbības turpinās; ietekme ir neliela vai pastāv risinājums. Problēma var būt laika jutīga, taču tā neizraisa tūlītēju darba apstāšanos. Lietošana var turpināties ierobežotā veidā. Šis ir noklusējuma prioritātes līmenis, ja incidenta prioritāte nav norādīta citādi.

Zems: atbalsta informācija/jautājumi, uzlabošanas pieprasījumi

Pieprasījums vai jautājums par vispārēju atbalstu vai informāciju par produktu. Nav darba apstāšanās, un darbības var turpināties neierobežoti. Šāda veida incidenti ietver pieprasījumus par jaunu funkciju vai funkcionalitāti esošajā produktā vai svarīgu ilgtermiņa funkcionalitāti.

Pārklasificēti incidenti

Ja ziņojums par incidentu ir nepareizi klasificēts, mūsu atbalsta aģenti to pēc pārskatīšanas pārklasificēs. Ja nav kopīgas izpratnes vai vienošanās par klasifikāciju, jautājumu var risināt un pēc vajadzības apspriest tālāk.

Visi ziņotie jautājumi mums ir svarīgi. Mēs ceram, ka šis mūsu rīku papildinājums palīdzēs mums palīdzēt jums risināt un atrisināt jūsu problēmas līdz pilnīgai apmierinātībai.