Ražošanas operāciju vadības (MOM) atbalsts
Ārkārtas atbalsta dienesta laiks (tikai kritiskas problēmas)
- Sudraba atbalsta dienests: 24 stundas dienā/ 5 dienas nedēļā/ pirmdiena - piektdiena
- Zelta atbalsta dienests: 24 stundas dienā/ 7 dienas nedēļā
Par avārijas dienestiem
Ārkārtas tālruņa atbalsts ir pieejams klientiem, kuri iegādājušies Silver Support Service vai Gold Support Service, lai risinātu kritiskas prioritāras situācijas, kad programmatūras ražošanas instalācija pilnībā pārstāj darboties vai rada nopietnus darbības traucējumus. Veicot ārkārtas zvanu, klienti tiks savienoti ar pieejamo gaidīšanas režīma atbalsta inženieri, kurš pārņems atbildību par ziņoto incidentu un, ja nepieciešams, savienos klientu ar pieejamo ekspertu atbalsta inženieri.
Kad veikt ārkārtas zvanu ražošanas operāciju vadībai
Svarīgi: Ieteicamā metode kritiska incidenta iesniegšanai ir iesniegt jaunu lietu, izmantojot diennakts atbalsta centra tīmekļa vietni: https://support.sw.siemens.com/en-US/
Rezervējiet ārkārtas tālruņa zvanus tikai šādās situācijās:
Jauniem kritiskiem incidentiem
Incidenti, kas rada nopietnus darbības traucējumus un kuriem nepieciešama tūlītēja Siemens programmatūras globālā atbalsta inženiera palīdzība, un jūs nevarat iesniegt lietu Siemens programmatūras atbalsta centra tīmekļa vietnē: https://support.sw.siemens.com/en-US/
Lai saņemtu kritiskus un svarīgus atjauninājumus par esošajiem P1 incidentiem
Jums nepieciešama tūlītēja Siemens programmatūras globālā atbalsta uzmanība par kritisku atjaunināšanu vai esoša P1 kritiskā incidenta atkārtošanos.
Kā veikt ārkārtas zvanu ražošanas operāciju vadībai
Tas attiecas gan uz sudraba, gan zelta atbalsta pakalpojumiem.
Tabulā atrodiet savu reģionu un produktu, kuram nepieciešams atbalsts, un rīkojieties šādi:
- Izsauciet vietējo klientu atbalsta tālruņa numuru.
- Nospiediet “0”, lai ievadītu ārkārtas atbalsta izvēlni.
- Ievadiet vienu no zemāk norādītajiem piecciparu PIN kodiem atbilstoši produktam un
reģions.
SVARĪGS:
Normāls darba laiks
Jums tiks piedāvātas divas iespējas izveidot jaunu lietu vai pārbaudīt esošās lietas statusu.
Ārpus darba laika
Jums tiks piedāvāts piekļūt avārijas tālruņa izvēlnei.
MOM ārkārtas atbalsta numuri
Piekļūstiet Siemens atbalsta centram
Mums ir visi nepieciešamie atbalsta resursi vienā viegli lietojamā vietā: personalizēts saturs, plaša zināšanu bāze, jaudīga meklēšana un intuitīva navigācija. Atbalsta centrā varat:
- Atrodiet jaunākās produktu lejupielādes
- Meklēt zināšanu bāzes rakstus
- Skatīt pašreizējos videoklipus
- Piekļūstiet pašmācību materiāliem
- Pievienojieties ekspertu kopienai
- Piekļūstiet mūsu kontu centram
- Atvērt jaunas lietas
- Skatiet atbalsta lietu statusu
