Globālais atbalsts DirectDial ID

Šeit ir vispārīgi norādījumi, kā sazināties ar Siemens programmatūras klientu atbalsta dienestu pa tālruni.

Zvanu izveide jaunam atbalsta gadījumam

Izsauciet vietējo klientu atbalsta tālruņa numuru. Atrodiet šo numuru šeit: https://www.sw.siemens.com/en-US/support-services/global-premium-support-numbers/
Kad esat izveidojis savienojumu, nospiediet taustiņu 2, lai izveidotu jaunu zvanu (atbalsta gadījums).
Ja tiek prasīts, ievadiet savu SOLDTO/vietnes ID (līdz 10 cipariem) ar vadošajām nullēm vai bez tām.
Izvēlieties no piedāvātās produktu izvēlnes. Piezīme. Ja jūsu tālruņa numurs nav norādīts mūsu klientu attiecību pārvaldības (CRM) sistēmā, jums tiks piedāvāts norādīt DirectDial ID (no tabulas zemāk) vai produkta opciju.
Ja jums ir nepieciešams atbalsts citam produktam, nekā norādīts produkta izvēlnē, nospiediet 0 un izpildiet norādījumus nākamajā sadaļā ar nosaukumu “Produktu izvēle”.

Produktu izvēle

Izvēlieties savu produktu atbilstoši kontaktinformācijai, kas pieejama atbalsta centrā: https://support.sw.siemens.com/en-US/

Graphic displaying phone dial instructions

Pārbaudiet esošās atbalsta lietas statusu

Izsauciet vietējo klientu atbalsta tālruņa numuru.
Kad esat izveidojis savienojumu, nospiediet “3", lai sekotu līdzi esošam atbalsta gadījumam.
Izrakstiet vai ievadiet atbalsta lietas numuru (tas būs līdz 7 cipariem).
Nospiediet “1", lai runātu ar atbalsta inženieri.

Nospiediet “2", lai runātu ar atbalsta inženiera vadītāju.

Iegūtā atslēgu secība pēc veiksmīga telefona savienojuma izskatās šādi:

Graphic displaying phone dial-in instructions.

Jūs tiksiet nosūtīts atbildīgajam klientu atbalsta inženierim. Ja klientu atbalsta inženieris nav pieejams uzreiz, varat atstāt ziņojumu, ko nosūtīt inženierim, tiklīdz tāds ir pieejams.

DirectDial ID
CAESAM 21642—Visi produkti
Camstar 21681—Visi produkti
Mākoņa lietojumprogrammu pakalpojumi (CAP) 21693—MAMMA 21628 — NX 21694 — Polarions 21692—Komandas Teamcenter
Komos 21704—Advanced-ES 21699—Automatizācija 21702—Datu Database 21701 — Infrastruktūra 21703 — Integrētā inženierija 21697—Licencēšana 21705—Citi 21698 — Platforma 21700—process 21642 — Apmācība
Ģeogrāfiskais 21653—Visi produkti
Džeks 21651—Visi produkti
Ražošana-inteliģence 21575 — Ražošana-inteliģence
Ražošana-sadarbspēja 21579 — Ražošana-sadarbspēja
Ražošana-veiktspēja 21577 — Ražošanas veiktspēja
Insights Hub 21690—Visi produkti
Māte-Tecnomatix 21589—MĒNESIS 21590 — Testa eksperts 21588 — Unicam-FX
NX digitālās inženierijas pakalpojumi 21591—CAD 21594—KAMERA 21598 — Idejas 21595 — Uzstādīšana 21600 - Ražošanas līnijas dizainers 21599 — Ražošanas preses līnijas simulācija 21601 — MLP 21592 — NX Teamcenter integrācija NX 21593 — Programmēšanas un automatizācijas rīks
Omneo 21510 — Visi produkti
Opcenter 21555 — progresīvs un plānošana 21544 — izpildes kodols 21561 — Izpildīšana-diskrēta 21545—Izpildīšana-elektronika 21563 — Izpildes fonds 21801 — Izpildes fonds OEE 21547 — Izpildīšanas-medicīniskās ierīces 21562 — Izpildes process 21586 — Izpildīšana-Pharma 21546 — Izpildīšana-pusvadītājs 21583 — Opcenter-Connect-Mom 21581—Opcenter-Intelligence 21553 — uzlabojoša kvalitāte 21582 — Opcenter-ziņošana 21582 — Opcenter-ziņošana 21564 — Pētniecības izstrāde un laboratorija/RD&L
PCM 21530—Visi produkti
PLM atvērt 21655 — Valūtu Rulestream
Polarions 21647—Visi produkti
Preaktors 21682—Visi produkti
QMS 21550—Kalvins 21548 — QSYS 21549—SINIKS
QMS-Compliant-PRO 21551—Visi produkti
QMS-QSI 21542—Visi produkti
SaaS darbība 21628 — NX X 21638 — Opcenter-X inteliģence 21539 — Opcenter-X MES 21629 — Opcenter-X kvalitāte 21641 — Opcenter-X plānošana 21694 — Polarion X 21692—Komandas Teamcenter X 21803 - Teamcenter X produktu izmaksu pārvaldība
SES 21505 — Kapsēta 21500 — Fibersim 21502—Mastertrim 21504—QPE 21503—SDE 21501—Sinkrofīts
SIMATIC-IT 21584—EBr 21566 — Elektroniskais laboratorijas piezīmjdators 21565—Formula-darba sols 21572 — Interspec 21557—LMS 21556 — Ražošanas komplekts 21567 — R&D bibliotēkas 21571 — R&D komplekts 21570 — R&D Suite pārskatu serveris 21569 — Piegādātāju-sadarbības centrs 21568 — T4CPG 21559 — vienota arhitektūra-diskrēta 21558 — Vienotās arhitektūras fonds 21560 — vienota arhitektūras process 21573 — Unilab 21585 — XFP
Simcenter-tests 21676—Aparatūra 21672—Uzstādīšana 21671—Licencēšana 21532—Citi 21674 — Tecware 21673 — Testlaboratorija 21675 — Testxpress
Siemens PLM 21533—Licencēšana
Solid Edge 21686 — Pieteikums 21688 — Datu pārvaldība 21687—Instalācijas licencēšana 21686 — Dalīties
Teamcenter 21602 — Aktīvā darbvieta-EWI 21511 — Pieteikums 21512 — Pielāgojumi 21513 — Uzņēmums 21514 — Uzstādīšana 21515 - Dzīves cikls-Vis 21516—Ražošana 21603 - vienkāršs ražošanas plāns 21683 — RapidAuthor 21511 — Dalīties
Tecnomatix 21604—AM-TĪKLS 21707 — Rūpnīca 21605 — INTOZĪTS 21606 — KVALITĀTE 21800 — optimizējiet manu augu 21708 — Augu simulācija 21709—Procesu projektētājs 21710 — Procesa simulācija 21607—REALNC 21711. — Robcad
Valeo 21645—Visi produkti
Tīmekļa rīki 21665—Lejuplādēt 21668 — Compliance eksportam 21663 — FTP 21669 — Vispārējā palīdzība 21662 — Logir 21664 — QTAC 21667—Meklēšanas rīks 21666—Augšupielādēt 21661 — Tīmekļa atslēga
XHQ 21508—Visi produkti