Apkope pēc darba laika
Klientiem, kuri ir iegādājušies tehniskās apkopes līgumu, ir pieejams ārkārtas tālruņa atbalsts, lai risinātu kritiskas prioritāras situācijas, kad programmatūras ražošanas instalācija pilnībā pārstāj darboties vai rada nopietnus darbības traucējumus. *
Ārkārtas atbalsts
Pakalpojuma laiks kritiskiem jautājumiem
24 stundas dienā/ 5 dienas nedēļā/ pirmdiena - piektdiena
Kad veikt ārkārtas zvanu
Normāls darba laiksParastā darba laikā klientam jāsazinās ar Siemens Digital Industries programmatūras atbalsta komandu, ievērojot standarta tālruņa izvēlni.
Ārpus parastā darba laikaIzpildiet ārkārtas zvanu norādījumus par ārkārtas tālruņa atbalstu pa reģioniem.
Kā veikt ārkārtas zvanu
Zemāk esošajā tabulā atrodiet savu reģionu un produktu, kuru jums nepieciešams atbalsts. Ja ir norādīts tiešais tālruņa numurs, izsauciet šo numuru; pretējā gadījumā veiciet tālāk norādītās darbības.1. Izsauciet vietējo klientu atbalsta tālruņa numuru. Atrodiet šo numuru šeit: https://www.sw.siemens.com/en-US/support-services/global-premium-support-numbers/2. Paziņojuma laikā nospiediet “0", lai ievadītu ārkārtas atbalstu izvēlne.3. Ievadiet savu SOLDTO/vietnes ID.4. Ievadiet vienu no piecciparu PIN kodiem zemāk esošajā tabulā atbilstoši produktam, kuram nepieciešams atbalsts par un jūsu reģionu.
* Attiecas uz pārvaldītajiem pakalpojumiem, Polarion un Valeo atbalsta dienestu
Produkts | Biroja darba laiks | Avārijas PIN/Tālruņa numurs |
|---|---|---|
Pārvaldītie pakalpojumi | Lūdzu, skatiet vietējo darba laiku. | 30003 |
PolarionsSudraba un zelta klienti | Lūdzu, skatiet vietējo darba laiku. | 30001 |
Valeo | Lūdzu, skatiet vietējo darba laiku. | 30006 |
Siemens mākoņrisinājumi | Lūdzu, skatiet vietējo darba laiku. | 30002 |
Piekļūstiet Siemens atbalsta centram
Mums ir visi nepieciešamie atbalsta resursi vienā viegli lietojamā vietā: personalizēts saturs, plaša zināšanu bāze, jaudīga meklēšana un intuitīva navigācija. Atbalsta centrā varat:
- Atrodiet jaunākās produktu lejupielādes
- Meklēt zināšanu bāzes rakstus
- Skatīt pašreizējos videoklipus
- Piekļūstiet pašmācību materiāliem
- Pievienojieties ekspertu kopienai
- Piekļūstiet mūsu kontu centram
- Atvērt jaunas lietas
- Skatiet atbalsta lietu statusu
