Sūdzība par kvalitāti

Loģistikas sūdzību procedūras apraksts

1. Loģistikas sūdzības ir sūdzības, kuru pamatā ir piegādātāja vai ekspeditora pieļauta loģistikas kļūda (daudzuma kļūda, pazaudēts sūtījums, nepareiza piegāde, trūkstoš/nepareizi piederumi, nepareizs iepakojums, transporta bojājumi).

2. Klients nekavējoties pārskatīs Piegādes Preces stāvokli pēc piegādes un rakstiski informēs Siemens Sp. z o.o. caur interneta vietnē pieejamo tiešsaistes veidlapu - saiti par visiem esošajiem defektiem saskaņā ar šādu procedūru:

- Piegādes bojājumi nekavējoties jānorāda ekspeditora piegādes dokumentos (bojājumu ziņojumā) un 5 dienu laikā pēc piegādes jāziņo Siemens Sp. z o.o., ar sodu par prasību zaudēšanu par redzamiem (acīmredzamiem) defektiem.

- Citas neatbilstības piegādē (daudzuma kļūda, sūtījuma zudums, nepareiza piegāde, trūkstoš/nepareizi piederumi, nepareizs iepakojums utt.) nekavējoties jānorāda ekspeditora piegādes dokumentos un jāziņo Siemens Sp. z o.o. ne vēlāk kā 6 nedēļas no piegādes datuma.

- Lai iesniegtu loģistikas sūdzību, ir jānorāda sūtījuma numurs.

- sūdzības paziņojumā ieteicams sniegt sūdzības aprakstu (informācija un apstākļi par sūdzības priekšmetu, jo īpaši notikuma veidu un datumu).

- Dažos gadījumos būs nepieciešama papildu fotodokumentācija.

- Siemens Sp. z o.o. atbildēs uz sūdzību nekavējoties, ne vēlāk kā 14 dienas no tās saņemšanas dienas.

- Jūs saņemsiet apstiprinājumu par sūdzības saņemšanu izskatīšanai, kā arī piešķirto lietas numuru un sūdzības statusu atsevišķā e-pastā.

3. Iesniedzot veidlapu, Jūs apliecināt, ka esat izlasījis un sapratis Siemens Sp. z o.o.” s sūdzību procedūra. z o. o. un tās pieņemšana.

4. Ja jums ir kādi jautājumi vai bažas par veidlapas aizpildīšanu, lūdzu, sazinieties ar mums pa tālruni:

di-pl-ordermanagement.pl@siemens.com

vai attiecīgais Loģistikas nodaļas darbinieks.

5. Kvalitātes sūdzības gadījumā (nomaiņa/remonts), lūdzu, iesniedziet sūdzību, izmantojot tiešsaistes veidlapu, kas pieejama vietnē:

https://preview.authoring.siemens.com/pl/pl/o-firmie/kontakt/formularz-reklamacyjny.html

un ievērojiet turpmākos norādījumus, kas saņemti no mūsu tīmekļa vietnes.