Pateikite skundą dėl logistikos

Logistikos skundų nagrinėjimo tvarkos aprašas

1. Logistikos skundai — tai skundai, pagrįsti tiekėjo ar ekspeditoriaus padaryta logistine klaida (kiekybinė klaida, siuntos praradimas, neteisingas pristatymas, trūksta/neteisingi priedai, neteisinga pakuotė, transporto žala).

2. Iš karto po pristatymo Klientas susipažins su Pristatymo būkle ir informuos Siemens Sp. z o. o. raštu, naudodamasis interneto svetainėje esančia forma - nuoroda apie bet kokius esamus defektus žemiau nurodyta tvarka:

• žalą pristatymo metu reikia nedelsiant užfiksuoti ekspeditoriaus pristatymo dokumentuose (žalos ataskaitoje) ir pranešti Siemens Sp. z o. o. per 5 dienas nuo pristatymo taikant baudą dėl pretenzijų praradimo dėl matomų (atvirų) defektų
• kitus pristatymo neatitikimus (kiekio paklaidą, siuntos praradimą, neteisingą pristatymą, trūkstamus/neteisingus priedus, neteisingą pakuotę ir pan.) reikia nedelsiant pažymėti ekspeditoriaus pristatymo dokumentuose ir pranešti Siemens Sp. o. o. ne vėliau kaip per 6 savaites nuo pristatymo dienos,
• norint pateikti logistinį skundą, būtina pateikti siuntos numerį,
• skunde rekomenduojama pateikti skundo aprašymą (informaciją ir aplinkybes dėl skundo dalyko, ypač įvykio rūšies ir datos),
• kai kuriais atvejais reikės papildomų fotografinių dokumentų,
• Siemens Sp. z o. o. į skundą atsakys nedelsiant, ne vėliau kaip per 14 dienų nuo jo gavimo dienos,
• Patvirtinimą apie skundo priėmimą nagrinėti kartu su bylai priskirtu numeriu ir skundo statusu gausite atskirame el. laiške.

3. Formos siuntimas tolygu patvirtinimui, kad perskaitėte Siemens Sp. skundo nagrinėjimo procedūrą. z o. o. ir jos priėmimą.

4. Kilus klausimams ar abejonėms, susijusioms su formos pildymu, susisiekite su mumis adresu: di-pl-ordermanagement.pl@siemens.com arba atitinkamu Logistikos skyriaus darbuotoju.

5. Esant kokybiškam skundui (pakeitimui/remontui), skundą prašome pateikti per internetinę formą, kurią rasite adresu: https://www.siemens.com/pl-pl/contact/poland/quality-complaint/ ir vadovaukitės vėlesnėmis instrukcijomis, gautomis iš mūsų svetainės.