8D 보고서에는 각 문제 해결 프로젝트에서 취한 조치가 기록돼요.이러한 행동에는 다음이 포함돼요.
D1 팀 설립해요 — 각 8D 부적합 관리 프로세스에서는 “챔피언”, 즉 문제를 잘 아는 이해 관계자가 있어야 해요.그런 다음 적절한 부서 간 구성원, 대표, 전문 지식을 갖춘 8D 팀을 만드세요.
D2 문제 설명해 주세요. — 명확성을 위해 8D 보고서는 다음 질문에 대한 답을 제공하는 정보 데이터베이스 구축에 의존해요.
- 누구요? 문제는 어느 사람이나 집단에 속해요?
- 뭐예요? 문제와 어떤 물건이나 부분이 관련되어 있는지 설명해 주세요.
- 어디에? 문제의 물건이나 일부는 사내 및 운송 중에 어디에 있어요?다른 데서 보여요?
- 언제예요? 문제가 언제 처음 발견됐어요?프로세스 사이클에서 언제 볼 수 있어요?또 언제 볼 수 있어요?
- 어떻게? 얼마나 커요?얼마예요?어떻게 문제가 생겼어요?트렌드가 뭐예요?문제가 얼마나 커요?영향을 받는 물체/부품은 몇 개예요?
이 단계에서 8D 보고서 팀은 필요한 조치를 결정적으로 결정하고 책임과 날짜를 포함한 연대순 실행 계획을 시작할 수 있을 때까지 그 이유를 계속 묻습니다.
D3: 임시 격리 조치 구현 및 검증 — 8D 보고서에는 문제의 증상을 억제하고 내부 및 외부 이해관계자를 보호하기 위해 취해진 즉각적인 조치가 설명되어 있어요.이 단계에서 D8 팀은 고객, 운송 중 또는 사내에서 지우거나 분류하는 것을 포함하여 취해야 할 모든 조치를 식별하고 기록해요.팀은 정의된 조치가 고객의 결함을 막고 고객 보호 및 고객 만족으로 이어지는지 확인해야 해요.또한 격리 조치의 효과를 검증하고 D8 보고서에 관련 데이터를 기록해야 해요.
D4 근본 원인 분석 수행해요 — D8 팀이 문제의 근본 원인을 찾고 정의하고 검증해요.그들은 두 가지 근본 원인 경로를 탐색해요. (1) “발생 원인 경로”는 부품이나 물체에 문제가 발생한 이유를 설명해요. (2) “탈출 원인 경로”는 결함이 고객에게 넘어간 이유를 설명해요.두 경우 모두 5Whys 프로세스를 사용해야 해요.그런 다음 D8 팀은 근본 원인이 있을 때는 문제가 존재하고 근본 원인이 없을 때는 문제가 없는지 확인하여 근본 원인을 검증해요.
D5 시정 조치 선택 및 확인 — 팀은 D2 단계에서 수행 (그리고 D3, D4 중에 적절하게 수정한) 정보 데이터베이스를 사용하여 분석을 통해 최선의 시정 조치를 결정합니다.주요 기준은 영향과 위험이에요.그런 다음 팀은 선택한 시정 조치가 근본 원인을 제거하고 또 다른 문제 효과를 일으키지 않는지 확인합니다.D8 보고서가 이 정보를 추적해요.
D6 영구 시정 조치를 시행하고 프로세스를 표준화하세요 — D8 팀이 실행 계획을 구현해요.구현의 영향을 제거하거나 최소화하기 위해 팀은 엔지니어링 변경과 동일한 프로세스를 사용하여 제품 프로세스 체크리스트와 프로세스 승인을 검토해요.실행 계획은 문제를 식별하는 측정 가능한 원래의 지표를 사용하여 검증돼요.“탈출 원인 경로”의 경우, 팀에서 격리 조치 제거를 평가해요.탈출구가 더 있다면 근본 원인이 제대로 밝혀지지 않은 거예요.
D7 문제 재발 방지해요 — D8 팀이 문제 발생을 가능하게 한 시스템, 관행, 절차, 사양 표준을 식별해요.조치, 결과, 팀 구성 자체가 재평가되고 평가가 D8 보고서에 포함돼요.D8 보고서는 프로세스 변경을 표준화하고 시정 조치를 제품 개발 프로세스와 연결하여 현재 생산 실행 및 유사한 향후 제품 및 프로세스에서 유사한 문제를 방지할 조치를 식별합니다.
D8 최종 토론 및 검토 진행해요 — 팀에서 적절한 인정 여부와 문제 해결 주기를 계속할 필요가 있는지 여부를 결정해요.
