카테고리 | 무엇이 포함돼요 | 주요 특징들 | 스탠다드예요 | 프로예요 | 우선순위 | 프라이어리티+ |
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기술 지원 | 지원 센터 | 사례, 보고 및 지원 콘텐츠 추적을 위한 온라인 플랫폼이에요. | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
기술 지원 | 지원 시간/ P1 커버리지 | 중요 우선 순위 지원은 연중무휴 24시간 이용 가능하며 목표 응답 시간은 1시간이에요. | 정상 업무 시간이에요 | 연중무휴 P1, 목표 1시간 | 연중무휴 P1, 목표 1시간 | 연중무휴 P1, 목표 1시간 |
향상된 지원이에요 | P2 커버리지 (클라우드 전용) | 클라우드 서비스의 경우, 우선 순위가 높은 지원의 목표 응답 시간은 4시간이고 연중무휴 이용 가능해요. | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
향상된 지원 | 주말 실전 지원 | 사전 통지, 프로젝트 세부 정보, 원격 액세스를 통한 프로덕션 가동 또는 업그레이드 지원. | | 연간 최대 2개까지 | 매년 2개예요. | 매년 2개예요. |
향상된 지원 | 프리미엄 서포트 센터 | 전담 지원팀, 공유 콘텐츠, 맞춤형 지식 콘텐츠가 있는 중앙 집중식/사설 커뮤니케이션 포털이에요. | | ✓ | ✓ | ✓ |
지원 관리 | 지원 계정 매니저 | 선제적 지원 감독: 에스컬레이션을 관리하고, 문제의 우선 순위를 지정하고, 장애물을 제거하고, 제품 팀과 협력하고, 이해관계자에게 정보를 제공합니다. | | | ✓ | ✓ |
지원 관리 | 전용 에스컬레이션 관리 | 지원 팀과 제품 팀 전체를 조율하여 비즈니스에 중요하고 긴급한 문제의 해결을 가속화해요. | | | ✓ | ✓ |
지원 관리 | 정기 이슈 리뷰 | 미해결 지원 문제를 반복적으로 검토하여 우선 순위를 조정하고, 상태 업데이트를 제공하고, 시기 적절한 해결을 추진해요. | | | ✓ | ✓ |
지원 관리 | 분기별 지원 리뷰 | 리뷰는 성과, 이슈 트렌드, 성과, 위험, 마일스톤을 뒷받침해요. | | | ✓ | ✓ |
지원 관리 | 위기 상황: RACI 개발 | 비즈니스에 영향을 미치는 중대한 상황에 대한 역할, 책임, 커뮤니케이션 경로를 정의해요. | | | ✓ | ✓ |
지원 관리 | 버전 라이프사이클 최적화 | 호환성, 중요한 수정 사항, 상용 출시 시기를 검토하여 업그레이드 계획을 지원해요. | | | ✓ | ✓ |
지원 관리 | 사용자 온보딩 | 사용자들에게 고객 지원 시스템, 사용 가능한 리소스, 참여 프로세스를 소개해요. | | | ✓ | ✓ |
지원 관리 | 입양 지원 | 분기별 비즈니스 리뷰에는 라이선스 소프트웨어 사용에 대한 보고, 학습 및 자문 지원이 포함돼. | | | | ✓ |
전담 지원 팀 | 전담 지원 엔지니어들 | 중요하지 않은 문제에 대해서는 지원 엔지니어를 배정했어요. | | | | ✓ |
전담 지원 팀 | 전담 지원 엔지니어 인에이블먼트 | 배정된 지원 엔지니어에게 고객별 지식, 도구, 지침을 제공해요. | | | | ✓ |
전담 지원 팀 | 샌드박스 환경 | 해당 약관에 따라 고객 버전과 패치에 맞게 조정된 즉시 사용 가능한 문제 해결 환경이에요. | | | | ✓ |
전담 지원 팀 | 문서화된 구성 | 고객 구성을 문서화하여 환경에 익숙해지므로 조사 시간을 줄일 수 있어요. | | | | ✓ |
제품별 활동 | 애플리케이션 상태 검사 (Mendix만 해당) | 사용자 지정을 식별하고, 문서화하고, 업그레이드와 유지 관리를 단순화하기 위한 탈사용자 지정 계약을 제안해요. | | | ✓ | ✓ |
제품별 활동 | 신청서 접수 검토 (Mendix 전용) | 장기적인 성공을 지원하기 위해 애플리케이션 아키텍처, 통합, 운영 준비 상태를 평가해요. | | | ✓ | ✓ |
어드바이저 멤버십 | 서포트 어드바이저 | 고객의 목표, 환경, 도구, 프로세스에 대한 깊은 지식을 갖춘 주제 전문가예요. | 애드온 사용 가능
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어드바이저리 멤버십 | 전문적인 지침 및 조언 | 고객 사용 사례와 관련된 기능을 제시하고 제품 설계와 아키텍처를 추천해요. | 애드온 사용 가능
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어드바이저리 멤버십 | 선제적 지원 | 제품 가치와 결과를 최적화하기 위해 사전에 전문 지식을 제공해요. | 애드온 사용 가능
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| | 프라이어리티 SAM은 주당 6시간이고 엔터프라이즈 SAM은 주당 12시간이에요 프라이어리티+ SAM은 주당 8시간이고 엔터프라이즈는 주당 16시간이에요 | | | | |
