프리미엄 지원 서비스
다양한 지원 옵션을 이용할 수 있어서 가장 필요할 때 전담의 도움을 받을 수 있어요.
고객 지원을 강화하는 확장된 서비스들
프리미엄 지원 서비스는 고객 지원 계획을 강화하는 확장된 서비스를 제공해요.지원 요청을 관리하기 위해 전담 자원들이 필요한 고객에게 유연성을 제공해요.또한 더 맞춤화된 지원 서비스를 원하거나 환경에 익숙한 전담 기술 자원들이 필요한 고객들에게도 이상적이에요.
프리미엄 지원은 포괄적이고 통합된 소프트웨어 및 서비스 세트인 지멘스 액셀러레이터요 포트폴리오의 일부예요.
프리미엄 지원은 모든 Siemens 소프트웨어 해결들에 배포할 수 있는 두 가지 옵션을 제공해요.지원 옵션은 개별적으로 또는 서로 나란히 사용할 수 있어요.
- 지원 계정 매니저
- 서포트 어드바이저
혜택
- 지원 계획을 강화하는 전용 자원들
- 모든 지원 문제를 한 곳에서 관리하고 감독해요.
- 환경에 대한 심층적인 지식을 바탕으로 해상도에 더 빨리 도달해요.
- 제품 채택에 도움이 되는 질문에 답하는 주제별 전문가들
- 차질을 최소화하면서 프로젝트 목표 달성
지원 계정 관리자
지원 계정 관리자 (SAM) 는 단일 연락 창구 역할을 하며 고객 조직 전반의 지원 활동을 옹호하고 조율하는 경험이 풍부한 지원 관리자입니다.
서포트 어드바이저
지원 상담사는 제품 사용 관련 질문과 사전 채택 지원을 전담하는 주제별 전문가예요.또한 지원 상담원이 환경에 익숙해지면 기술 사고를 더 빨리 해결해요.
Siemens 지원 센터 액세스
맞춤형 콘텐츠, 광범위한 지식 기반, 강력한 검색, 직관적인 탐색 등 필요한 모든 지원 자원들을 한 곳에서 사용하기 쉽게 이용할 수 있어요.지원 센터에서 다음을 할 수 있어요.
- 최신 제품 다운로드 찾기
- 지식베이스 기사 검색하세요.
- 최신 비디오 보기
- 자습형 학습 자료 이용 가능
- 전문가 커뮤니티에 가입하세요.
- 우리 계정 센터에 접속해요
- 새 케이스 개봉
- 지원 사례 상태 보기
