프리미엄 지원 서비스
다양한 지원 옵션을 이용할 수 있어서 가장 필요할 때 전담의 도움을 받을 수 있어요.
고객 지원을 강화하는 확장된 서비스들
프리미엄 지원 서비스는 고객 지원 계획을 강화하는 확장된 서비스를 제공해요.지원 요청을 관리하기 위해 전담 인력이 필요한 고객에게 유연성을 제공해요.또한 더 맞춤화된 지원 서비스를 원하거나 환경에 익숙한 전담 기술 인력이 필요한 고객에게도 이상적이에요.
프리미엄 지원은 포괄적이고 통합된 소프트웨어 및 서비스 세트인 Siemens Xcelerator 포트폴리오의 일부예요.
프리미엄 지원은 모든 Siemens 소프트웨어 솔루션에 배포할 수 있는 두 가지 옵션을 제공해요.지원 옵션은 개별적으로 또는 서로 나란히 사용할 수 있어요.
- 지원 계정 매니저
- 전담 지원 엔지니어예요
복리후생
- 지원 플랜을 강화하는 전용 리소스
- 모든 지원 문제를 한 곳에서 관리하고 감독해요
- 환경에 대한 심층적인 지식을 바탕으로 해상도에 더 빨리 도달해요
- 제품 채택에 도움이 되는 질문에 답하는 주제별 전문가들
- 차질을 최소화하면서 프로젝트 목표 달성
지원 계정 매니저
지원 계정 관리자 (SAM) 는 단일 연락 창구 역할을 하며 고객 조직 전반의 지원 활동을 옹호하고 조율하는 경험이 풍부한 지원 관리자입니다.
전담 지원 엔지니어예요
전담 지원 엔지니어 (DSE) 는 제품 사용 질문과 사전 채택 지원을 전담하는 주제 전문가예요.또한 DSE는 환경에 익숙해지면 기술 사고를 더 빨리 해결해요.
Siemens 지원 센터에 접속해요
맞춤형 콘텐츠, 광범위한 지식 기반, 강력한 검색, 직관적인 탐색 등 필요한 모든 지원 리소스를 한 곳에서 사용하기 쉽게 이용할 수 있어요.지원 센터에서 다음을 할 수 있어요.
- 최신 제품 다운로드 찾기
- 지식베이스 기사 검색해
- 최신 비디오 보기
- 자습형 학습 자료 이용 가능
- 전문가 커뮤니티에 가입하세요
- 우리 계정 센터에 접속해요
- 새 케이스 개봉
- 지원 사례 상태 보기
