사건 보고서 분류 수준

저희는 항상 추천하지만 전화로 저희에게 직접 연락하기 긴급하거나 심각한 문제가 발생하면 가장 빠른 대응과 관심을 끌기 위해, 우리는 우리를 사용하여 사고 보고서를 분류해요 웹 기반 사고 보고 도구예요.이 도구를 사용하면 문제를 쉽게 분류하고, 사고 보고서를 작성 또는 관리하고, 지원 담당자에게 추가 정보를 즉시 제공할 수 있어요.전화로 직접 전화할 때도 문제를 분류할 수 있어요.

응답 시간 및 해결과 관련된 지원 목표는 변함이 없어요.저희는 보고된 모든 문제를 신속하고 완전하게 해결하기 위해 항상 노력하고 있으며 위기 상황을 식별하기 위한 내부 프로세스를 항상 갖추고 있어요.우리는 모든 분류 범주에서 우리에게 보고된 모든 문제에 대해 대응적이고 전문적인 지원을 계속 제공할 거예요.

치명적: 생산 사이트 가동 중지, 작업 중단, 시간이 중요해요

프로덕션 시스템이나 배포가 현재 작동하지 않아요.제품/배포의 중요한 기능 하나 이상을 계속 사용하는 것은 불가능하며 정상적인 사용 또는 배포를 방해해요.중요한 비즈니스 운영과 사용이 생산 시스템이나 배포 프로세스 시스템에 심각한 영향을 미친대요.문제는 시간이 중요하고 제작 또는 배포를 중단하게 해요.

문제를 “중요”로 분류할 때는 이 평가를 명확히 하기 위한 추가 정보를 제공해야 해요.

높음: 심각한 기능 손실, 생산/사용에 영향, 시간에 민감함

사고 보고 수준이 높으면 운영 시스템이나 배포의 심각한 기능 손실이 발생하지만 시스템은 계속 작동한다는 뜻이에요.사고 보고 수준이 높으면 제품의 중요한 기능에 심각한 영향을 미치고 지속적인 사용을 제한하는 문제를 의미해요.문제는 시간에 민감해서 즉시 기능이 중단될 수 있어요.

일반: 기능에 미치는 영향은 미미해요. 사용은 계속돼요, 기본 우선

일반 사고 보고서 수준이란 기능 문제가 발생했지만 처리를 계속할 수 있다는 뜻이에요.업무상 중요하지 않은 기능이 제대로 수행되지 않는다는 의미일 수도 있어요.

비즈니스 운영은 계속되고 있어요. 영향은 미미하거나 해결 방법이 있어요.문제는 시간에 민감할 수 있지만 즉각적인 작업 중단을 일으키지는 않아요.제한된 방식으로 사용을 계속할 수 있어요.사고 우선 순위가 다르게 지정되지 않은 경우의 기본 우선 순위 레벨이에요.

낮음: 지원 정보/질문, 개선 요청

제품에 대한 일반 지원이나 정보 요청이나 질문.작업 중단은 없고 작업은 제한 없이 계속될 수 있어요.이런 유형의 사고에는 기존 제품의 새로운 기능이나 중요한 장기적 기능에 대한 요청이 포함돼요.

재분류된 사건들이에요

사고 보고서가 잘못 분류되면 지원 담당자가 검토 후 재분류해요.분류에 대한 공통된 이해나 합의가 없으면 필요에 따라 문제를 해결하고 추가로 논의할 수 있어요.

보고된 모든 문제는 우리에게 중요해요.저희 도구에 이 기능이 추가되어 만족스럽게 문제를 해결하고 해결하는 데 도움이 되었으면 좋겠어요.