MOM (제조 운영 관리) 지원
긴급 지원 서비스 시간 (중요한 문제만)
- 실버 지원 서비스: 하루 24시간/ 주당 5일/ 월요일~금요일
- 골드 지원 서비스: 하루 24시간/ 주당 7일
응급 서비스에 대해
실버 지원 서비스 또는 골드 지원 서비스를 구매한 고객은 소프트웨어 생산 설치가 완전히 작동하지 않거나 운영에 심각한 지장을 초래하는 중대한 우선 상황을 해결하기 위해 긴급 전화 지원을 이용할 수 있어요.긴급 전화를 걸면 고객이 대기 지원 엔지니어와 연결되어 보고된 사고를 담당하고 필요한 경우 가장 전문적인 지원 엔지니어에게 고객을 연결해 줄 거예요.
제조 운영 관리에 긴급 전화를 걸어야 할 때는 언제예요?
중요: 중대한 사건을 제출하는 데 권장되는 방법은 연중무휴 지원 센터 웹사이트를 통해 새 사례를 제출하는 거예요. https://support.sw.siemens.com/en-US/
긴급 전화는 다음 상황에서만 예약해 주세요.
새로운 중대한 사고에 대비해
운영에 심각한 지장을 초래하고 Siemens Software 글로벌 지원 엔지니어의 즉각적인 지원이 필요한데 Siemens 소프트웨어 지원 센터 웹사이트에서 사례를 제출할 수 없는 사고: https://support.sw.siemens.com/en-US/
기존 P1 사고에 대한 중요하고 중요한 업데이트를 위해서요
중요한 업데이트나 기존 P1 중대 사고의 재발에 대해서는 Siemens Software 글로벌 지원의 즉각적인 도움이 필요해요.
제조 운영 관리에 긴급 전화 거는 방법이에요
실버와 골드 지원 서비스 모두에 적용돼요.
표에서 해당 지역과 지원이 필요한 제품을 찾아 다음 단계를 따르세요.
- 현지 고객 지원 전화번호로 전화를 걸어요.
- 긴급 지원 메뉴로 들어가려면 “0”을 눌러요.
- 제품에 따라 아래 5자리 PIN 중 하나를 입력하고
지역이에요.
중요해요:
정상 업무 시간이에요
새 사례를 생성하거나 기존 사례의 상태를 확인하는 두 가지 옵션이 제공돼요.
업무 시간 외
긴급 전화 메뉴에 접속하라는 메시지가 표시될 거예요.
MOM 긴급 지원 번호
Siemens 지원 센터에 접속해요
맞춤형 콘텐츠, 광범위한 지식 기반, 강력한 검색, 직관적인 탐색 등 필요한 모든 지원 리소스를 한 곳에서 사용하기 쉽게 이용할 수 있어요.지원 센터에서 다음을 할 수 있어요.
- 최신 제품 다운로드 찾기
- 지식베이스 기사 검색해
- 최신 비디오 보기
- 자습형 학습 자료 이용 가능
- 전문가 커뮤니티에 가입하세요
- 우리 계정 센터에 접속해요
- 새 케이스 개봉
- 지원 사례 상태 보기
