글로벌 및 프리미엄 지원 리소스

제조 운영 관리(Manufacturing Operations Management)에 대한 긴급 전화 서비스가 제공되는 경우

중요: 중대한 사고의 경우 연중무휴 운영되는 지원 센터 웹사이트(https://support.sw.siemens.com/en-US/)를 통해 새로운 사례를 제출하는 것이 좋습니다.

긴급 전화는 다음과 같은 경우에만 예약하십시오.

새로운 중대한 사고

심각한 운영 중단을 초래하고 Siemens Software Global Support 엔지니어의 즉각적인 지원이 필요한 사고 및 Siemens Software 지원 센터 웹사이트(https://support.sw.siemens.com/en-US/)에서 사례를 제출할 수 없는 경우

기존 P1 사고에 대한 중대하고 중요한 업데이트

Siemens Software Global Support는 기존 P1 중대한 사고의 중대한 업데이트 또는 재발에 대해 즉각적인 조치를 취해야 합니다.

제조 운영 관리(Manufacturing Operations Management)에 대한 긴급 전화 서비스를 제공하는 방법

이는 Silver 및 Gold 지원 서비스 모두에 적용됩니다.

표에서 지원이 필요한 지역과 제품을 찾고 아래 단계에 따라 진행하십시오.

1. 위에 나열된 본인의 해당 지역 고객 지원 전화번호로 전화를 겁니다.
2. '0'을 눌러 긴급 지원 메뉴로 이동합니다.
3. 제품 및 지역에 따라 5자리 PIN 중 하나를 입력합니다. 해당 번호는 MOM 긴급 지원에서 찾을 수 있습니다.

중요:

일반 영업시간
새로운 사례를 만들거나 기존 사례의 상태를 확인하는 두 가지 옵션이 제공됩니다.

영업시간 외
긴급 전화 메뉴에 액세스하라는 메시지가 표시됩니다.

MOM(제조 운영 관리) 긴급 지원 방문

고객이 소프트웨어 생산 설치가 완전히 작동하지 않거나 운영에 심각한 중단을 초래하는 중요한 우선 상황을 해결하고자 유지 보수 계약을 구매한 경우 근무 시간 외 전화 지원이 제공됩니다.

근무 시간 외 유지 보수 보기

Support Cloud(지원 클라우드) 는 Silver 또는 Gold 계층에 지원 가능한 권한입니다. Support Cloud를 통해 고객은 나열된 사양과 함께 Silver 또는 Gold 지원 제품에 대한 즉시 사용 가능한 환경을 제공받을 수 있습니다.

Support Cloud 사양 보기

COMOS 전담 지원은 월요일부터 금요일까지 제공됩니다(지역 및 전국 공휴일과 12월 24일 및 31일 제외).

COMOS 지원 방문

사용 가능한 COMOS 다운로드:

참고: 'Siemens-LicenseServer_v######_hostid_utils.zip' 파일에는 'getcid.exe'가 포함되어 있습니다.

• 고객측 COMOS 라이선스 호스트 ID
• 고객측 COMOS Walkinside 라이선스 호스트 ID