targenio 어시스턴트 플랫폼은 모듈식 어시스턴트, 통합 AI, 유연한 워크플로우를 통해 고객 서비스 프로세스를 디지털화하고 자동화해요.기업들은 프로세스를 가속화하고 서비스 품질을 높이며 측정 가능한 효율성 향상을 달성해요.복잡한 서비스 프로세스를 확장 가능한 방식으로 관리하려는 조직에 적합해요.
어시스턴트는 자연어를 이해하고 표적 문의를 하기 위해 현대 언어 모델 (LLM), 알고리즘, 광범위한 도메인 지식을 기반으로 해요.
기술, 즉 전문 기술은 다양한 변형 (규칙 기반, ML 기반, 혼합, 외부 기술) 으로 제공돼요.기술이 새로 생기거나 향상될 때마다 자동화의 정도가 계속 높아져요.
사용자들은 직관적인 대시보드와 구성 옵션을 통해 필요에 맞게 어시스턴트를 사용자 지정할 수 있어요.
트레이너들은 트레이너 콕핏을 통해 어시스턴트의 질과 효율성을 지속적으로 최적화해요.전문가가 전문가 관점에서 관련 정보와 조치 옵션을 볼 수 있으므로 어시스턴트를 지속적으로 교육할 수 있어요.
어시스턴트는 유연하게 사용할 수 있고 채팅, 웹 양식, 고객 포털 또는 이메일을 통해 고객과 직접 상호작용해요.
서비스 지식은 많은 시스템에 분산되어 있고 개인에게 연결되어 있어요.어시스턴트는 기술 데이터 소스를 검색하고, 기계 관련 질문에 답하고, 필요할 때 전문가를 참여시켜요.전문가 피드백은 지식 기반을 자동으로 풍부하게 만들어 몇 초 안에 정확한 서비스 답변을 가능하게 해요.