품질 불만 제출

품질 불만 제기 절차에 대한 설명

1.제조상의 결함이 눈에 띄거나 제조사 권고에 따른 작동 중에 결함이 발견된 제품은 품질 불만이 제기될 수 있어요.

2.보증 대상 교체 대상 제품의 경우:

• 불만 사항에 대한 응답으로 새 기기를 주문해 주실 거예요.결함이 있으면 지멘스 AG 수리 센터로 다시 보내지고 진단 후 불만 사항의 유효성에 대한 결정이 내려져요.
• 손상된 부품을 검사한 결과 결함이 보증 범위에 포함되지 않는 것으로 확인되면 교체 장치, 진단 검사 및 운송 비용을 신청자가 부담해요.
• 케이스 번호, 새 장치 배송 날짜, 배송 번호, 불만 제기된 장비 배송 지침과 함께 처리 주문이 수락되었다는 확인서를 별도의 이메일로 받게 돼요.
• 사용자는 새 기기를 받은 날로부터 2주 이내에 손상된 기기를 반품할 것을 약속해요.손상된 장비를 필요한 기간 내에 반환하지 않으면 고객에게 새 장치 구매 가격과 동일한 금액이 청구돼요.

3.보증 수리 대상 제품에만:

• 불만이 제기된 장치는 수리를 위해 제조사 Siemens AG의 공인 서비스 센터로 보내질 거예요.
• 수리 완료 시간: 약 2-4주
• 처리 주문 승인 확인서와 함께 불만 제기된 장비 배송 지침과 함께 별도의 이메일로 받게 돼요.
• 손상된 장치를 검사한 결과 결함이 보증 범위에 포함되지 않는 것으로 확인되면 신청자가 승인을 위한 수리 가능 견적을 받고 진단 검사 및 운송 비용을 부담해야 해요.

주의!!불만 접수 확인을 받기 전에는 장비를 보내지 마세요.확인서에는 불만 제기 제품 배송을 위한 정확한 주소가 포함돼요.

양식을 제출하면 Siemens Sp. 불만 제기 절차를 읽고 수락했음을 확인하는 거예요.양식 작성과 관련하여 질문이나 우려 사항이 있으면 ics.pl@siemens.com 으로 연락해 주세요.